Cash Book 支援服務：直接聯繫開發者，無需透過機器人

我們沒有客服中心。我們只有一個收件匣，並且由我們親自閱讀。

這讓我們比聊天機器人慢，但卻實用得多，因為回覆你的人可以直接查看程式碼。我們沒有電話客服，沒有工單編號，也不會用罐頭訊息告訴你你的請求對我們很重要。

聯繫我們

請寄信至 hello@02apps.com。請說明發生的狀況，如果可以，請附上截圖，因為一張截圖通常能省下約三封郵件的往返。我們通常會在一天內回覆。你也可以在 App 內的「設定」→「支援」找到相同的電子郵件地址。

常見問題與解決方案

購買項目未恢復

請開啟 Cash Book 的「設定」，點選「恢復購買」。大多數人遇到的問題是：iPhone 必須登入當初購買方案時的同一個 Apple ID。若使用不同的 Apple ID 購買，該項目將不會顯示，且我們無法為你轉移，因為收據由 Apple 保管，我們無法存取。

語音輸入顯示未偵測到內容

過短或過小的語音片段會被拒絕，而非進行猜測，這是刻意設計的。一個會自行編造數字的記帳軟體，比一個直接顯示無法辨識的軟體更糟糕。請將手機靠近一點，並說出完整的句子，例如「午餐在 Beshamel 花了十二歐元」。語音功能需要網路連線，因為音訊是由 AI 模型解析，而非在手機上處理。

相機無法讀取收據

光線對辨識效果的影響最大。請將收據平放，避免陰影遮住數字，並將總金額保持在取景框內。褪色的熱感應紙有時完全無法讀取，重複嘗試也無濟於事；請點選加號按鈕並手動輸入金額。拍攝功能同樣需要網路連線。

Apple Pay 自動記帳未觸發

必須同時滿足四個條件，通常問題出在第三點。你的 iPhone 需執行 iOS 17 或更新版本。Wallet 內至少有一張卡片。自動化設定必須使用「交易」觸發條件，該選項位於 Wallet 下方的觸發條件列表最底部，而非「App」類別下。且自動化流程中必須包含 Cash Book 的「記錄消費」動作，並正確對應「金額」與「商家」。

如果「捷徑」顯示自動化「不包含任何動作」，代表它是在加入動作前儲存的。請開啟「捷徑」›「自動化」，點選該項目，點選「加入動作」，搜尋「Cash Book」，加入「記錄消費」，對應「金額」與「商家」，然後點選「完成」。完整教學請參考 Apple Pay 自動記帳 頁面。

iCloud 同步無法運作

請檢查 iPhone 是否已在 iOS 設定中登入 iCloud，並確認 Cash Book 在「iCloud」→「使用 iCloud 的 App」中已開啟權限。接著在 Cash Book 自身的「設定」中開啟「iCloud 同步」並重新啟動 App。同步變更僅在重新啟動後生效，這點常讓許多嘗試一次就放棄的人感到困惑。

金額顯示錯誤

在首頁點選該筆交易，修改金額、標籤、備註或日期後儲存即可。總計、預算與分析會自動重新計算。事後沒有任何項目是鎖定的。

建議與想法

我們會閱讀所有的功能建議。請透過電子郵件寄給我們，或從 App 內的「設定」→「功能建議」發送。有用的建議通常會描述讓你感到困擾的時刻，而不是你認為能解決問題的功能，因為困擾是具體的，而提出的解決方案往往不是，好的設計往往隱藏在這些細節中。關於你的資料處理方式，請參閱 隱私權政策，所有版本更新皆列於 最新消息。