Suporte Cash Book: Fale com uma pessoa real, não um robô

Não temos um centro de suporte automatizado. Temos uma caixa de entrada, e um de nós lê cada mensagem.

Isso nos torna mais lentos que um chatbot, mas consideravelmente mais úteis, pois quem responde pode verificar o código. Não temos linha telefônica. Não usamos números de protocolo. Ninguém vai dizer que sua solicitação é importante para nós.

Contato

Escreva para hello@02apps.com. Diga o que aconteceu e, se possível, envie uma captura de tela, pois uma imagem geralmente economiza cerca de três e-mails. As respostas chegam em até um dia na maioria das vezes. O mesmo endereço está no app em Ajustes → Suporte.

Soluções comuns

Uma compra não foi restaurada

Abra os Ajustes no Cash Book e toque em Restaurar compras. O que confunde a maioria das pessoas: o iPhone precisa estar conectado ao mesmo ID Apple que comprou o plano. Uma compra feita com um ID Apple diferente não aparecerá, e não podemos transferi-la para você, pois a Apple detém o recibo e nós nunca o vemos.

O reconhecimento de voz não funcionou

Clipes muito curtos ou muito baixos são rejeitados em vez de serem adivinhados, e isso é intencional. Um rastreador que inventa um número é pior do que um que não entende. Segure o telefone um pouco mais perto e diga uma frase completa, como "doze euros almoço no Beshamel". A voz também precisa de conexão, já que o áudio é processado por um modelo de IA e não no telefone.

A câmera não leu o recibo

A iluminação é o fator mais importante. Coloque o recibo em uma superfície plana, evite sombras sobre os números e mantenha o total dentro do quadro. Papel térmico desbotado às vezes não pode ser lido de forma alguma, e tentar novamente não resolverá; toque no botão de mais e digite o valor manualmente. A captura também precisa de conexão.

O registro automático do Apple Pay não está funcionando

Quatro condições precisam ser verdadeiras, e quase sempre é a terceira. Seu iPhone usa o iOS 17 ou posterior. Pelo menos um cartão está no Wallet. A automação usa o gatilho "Transação", que fica na parte inferior da lista de gatilhos em Wallet, não em Apps. E a ação do Cash Book "Registrar compra" está dentro da automação, com Valor e Comerciante mapeados.

Se o Shortcuts disser que a automação "não contém ações", ela foi salva antes da ação ser adicionada. Abra Shortcuts › Automação, toque nela, toque em "Adicionar Ação", pesquise "Cash Book", adicione "Registrar compra", mapeie Valor e Comerciante e toque em Concluído. O passo a passo completo está na página Apple Pay auto-logging.

A sincronização do iCloud não está funcionando

Verifique se o iPhone está conectado ao iCloud nos Ajustes do iOS e se o Cash Book tem permissão em iCloud → Apps que usam iCloud. Em seguida, ative a Sincronização iCloud nos Ajustes do próprio Cash Book e reinicie o app. As alterações de sincronização só entram em vigor após reiniciar, o que confunde quase todos que tentam uma vez e desistem.

Um valor parece incorreto

Toque na transação na tela inicial, altere o valor, etiqueta, nota ou data e salve. Totais, orçamentos e insights são recalculados automaticamente. Nada é bloqueado após o registro.

Solicitações e ideias

Ideias de recursos são lidas. Envie por e-mail ou através de Ajustes → Sugestão de recurso no app. As sugestões úteis descrevem o momento que te incomodou, em vez do recurso que você acha que resolveria, porque o incômodo é específico e a solução proposta geralmente não é, e é nessa lacuna que reside grande parte do bom design. O que acontece com seus dados está na política de privacidade, e cada lançamento está listado em novidades.