Suporte Cash Book: ajuda de pessoas reais | Cash Book

O suporte é feito pelo próprio estúdio, não por uma central de atendimento: é mais lento que um chatbot, mas consideravelmente mais útil. Não temos linha telefônica nem assistentes automatizados, apenas pessoas que conhecem o código.

Contato

Envie um e-mail para hello@02apps.com explicando o que aconteceu e, se possível, anexe uma captura de tela. As respostas geralmente chegam em até um dia. Você também pode acessar o mesmo endereço dentro do app em Ajustes → Suporte.

Soluções comuns

Restaurar uma compra. Abra os Ajustes no Cash Book e toque em Restaurar compras. Certifique-se de que o iPhone esteja conectado ao mesmo ID Apple usado na compra do plano; uma compra feita com um ID Apple diferente não aparecerá.

O registro por voz diz que não ouviu nada. Clipes muito curtos ou muito baixos são rejeitados em vez de adivinhados. Aproxime o telefone e fale uma frase completa, como "doze euros almoço no Beshamel". O registro por voz também precisa de conexão com a internet, já que o áudio é processado por um modelo de IA e não no aparelho.

A foto não leu o recibo. Uma iluminação melhor ajuda mais do que qualquer outra coisa. Coloque o recibo em uma superfície plana, evite sombras sobre os números e certifique-se de que o valor total esteja no enquadramento. Papéis térmicos desbotados às vezes não podem ser lidos; nesse caso, toque no botão de mais e adicione o valor manualmente. A função de foto também precisa de conexão.

O registro automático do Apple Pay não está funcionando. Quatro condições precisam ser atendidas. Seu iPhone deve estar rodando o iOS 17 ou posterior. Pelo menos um cartão deve estar adicionado à Wallet. A automação deve usar o gatilho "Transação", que fica na parte inferior da lista de gatilhos em Wallet, não em Apps. E a ação do Cash Book "Registrar compra" deve ser adicionada à automação, com Valor e Comerciante mapeados. Se o Atalhos mostrar "não contém ações", a automação foi salva antes da ação ser adicionada: abra Atalhos › Automação, toque nela, toque em "Adicionar Ação", pesquise "Cash Book", adicione "Registrar compra", mapeie Valor e Comerciante e toque em OK. O passo a passo completo está na página de registro automático do Apple Pay.

A sincronização do iCloud não está funcionando. Verifique se o iPhone está conectado ao iCloud nos Ajustes do iOS e se o Cash Book está permitido em iCloud → Apps que usam iCloud. Em seguida, ative a Sincronização iCloud nos Ajustes do Cash Book e reinicie o app. Alterações de sincronização precisam que o app seja reiniciado para entrar em vigor.

Um valor parece incorreto. Qualquer transação pode ser editada. Toque nela na tela inicial, altere o valor, etiqueta, nota ou data e salve. Totais, orçamentos e insights são recalculados automaticamente.

Pedidos e ideias

Ideias de recursos são bem-vindas e realmente lidas, seja por e-mail ou em Ajustes → Sugestão de recurso no app. As melhores descrevem o momento que causou frustração, não a solução; é geralmente aí que se esconde um bom design. Tudo o que envolve seus dados está coberto na política de privacidade, e cada lançamento está listado em novidades.