Cash Book 支持：联系真人客服，而非聊天机器人 - Cash Book

我们没有设置客服中心。我们只有一个收件箱，并且由我们亲自阅读。

这使得我们的响应速度比聊天机器人慢，但要有用得多，因为回复你的人可以直接查看代码。我们没有电话热线，没有工单编号，也不会用套话敷衍你。

联系我们

请发送邮件至 hello@02apps.com。请说明发生了什么，如果可以，请附上截图，因为一张截图通常能省去三封邮件的往来。我们通常会在一天内回复。你也可以在 App 内的“设置”→“支持”中找到该邮箱地址。

常见问题解答

购买记录未恢复

打开 Cash Book 的“设置”，点击“恢复购买”。最常见的情况是：iPhone 必须登录购买该方案时所使用的同一个 Apple ID。如果使用不同的 Apple ID 购买，记录将不会显示，我们也无法为你转移，因为收据由 Apple 管理，我们无法查看。

语音识别提示未听到内容

过短或过小的语音片段会被拒绝识别，这是刻意为之。一个胡乱猜测金额的记账软件比无法识别更糟糕。请将手机靠近嘴边，说出完整的短语，例如“午餐在 Beshamel 花了十二欧元”。语音识别需要网络连接，因为音频是由 AI 模型解析的，而非在手机本地处理。

相机无法读取收据

光线对识别效果的影响最大。请将收据平放，避免阴影遮挡数字，并将总金额保持在取景框内。褪色的热敏纸有时确实无法读取，重试也无济于事；此时请点击加号按钮手动输入金额。拍照功能同样需要网络连接。

Apple Pay 自动记账未触发

必须同时满足四个条件，通常问题出在第三点。你的 iPhone 运行 iOS 17 或更高版本；Wallet 中至少有一张卡；自动化使用的是“交易”触发器，它位于 Wallet 下方触发器列表的最底部，而不是“App”下方；Cash Book 的“记录消费”操作已添加到自动化中，并映射了金额和商户。

如果快捷指令提示自动化“不包含任何操作”，说明它是在添加操作之前保存的。请打开“快捷指令” › “自动化”，点击该条目，点击“添加操作”，搜索“Cash Book”，添加“记录消费”，映射金额和商户，然后点击“完成”。完整指南请查看 Apple Pay 自动记账 页面。

iCloud 同步未生效

请检查 iPhone 是否已在 iOS 设置中登录 iCloud，并确保在“iCloud”→“使用 iCloud 的 App”中允许了 Cash Book。然后在 Cash Book 的“设置”中开启 iCloud 同步并重启 App。同步更改仅在重启后生效，几乎所有尝试一次后就放弃的用户都卡在这里。

金额显示有误

在首页点击该笔交易，修改金额、标签、备注或日期，然后保存。总额、预算和洞察会自动重新计算。没有任何数据是锁定不可更改的。

功能建议

我们会阅读所有的功能建议。请通过邮件发送，或在 App 内的“设置”→“功能建议”中提交。有价值的建议通常描述的是让你感到困扰的时刻，而不是你认为能解决问题的某个功能，因为困扰是具体的，而你提出的解决方案往往不是，好的设计往往就隐藏在两者之间的差距中。关于你的数据处理方式，请参阅 隐私政策，每个版本的更新内容请查看 更新日志。