Support til Cash Book: Skriv direkte til os frem for en chatbot
Vi har ikke et supportcenter. Vi har en indbakke, og en af os læser den.
Det gør os langsommere end en chatbot, men væsentligt mere brugbare, da personen, der svarer, kan kigge direkte i koden. Ingen telefonlinje. Intet ticket-nummer. Ingen automatiske beskeder om, at din henvendelse er vigtig for os.
Kontakt
Skriv til hello@02apps.com. Beskriv hvad der skete, og vedhæft gerne et skærmbillede, da det ofte sparer os for tre e-mails. Vi svarer som regel inden for et døgn. Den samme adresse findes i appen under Indstillinger → Support.
Almindelige løsninger
Et køb er ikke dukket op
Åbn Indstillinger i Cash Book og tryk på Gendan køb. Det, der oftest driller: Din iPhone skal være logget ind med det samme Apple ID, som blev brugt til købet. Et køb foretaget med et andet Apple ID vil ikke dukke op, og vi kan ikke flytte det for dig, da Apple administrerer kvitteringen, som vi aldrig ser.
Stemmestyring forstod intet
Meget korte eller dæmpede lydklip bliver afvist frem for at blive gættet på, og det er bevidst. En tracker, der finder på et tal, er værre end en, der melder pas. Hold telefonen lidt tættere på og sig en fuld sætning, f.eks. "tolv euro frokost hos Beshamel". Stemmestyring kræver også internetforbindelse, da lyden analyseres af en AI-model og ikke på selve telefonen.
Kameraet kunne ikke læse en kvittering
Lys betyder mere end alt andet, du kan ændre. Læg kvitteringen fladt, undgå skygger over tallene, og få totalbeløbet inden for rammen. Falmet termopapir kan nogle gange slet ikke læses, og det hjælper ikke at prøve igen; tryk på plus-knappen og indtast beløbet manuelt. Scanningen kræver også internetforbindelse.
Apple Pay auto-logning virker ikke
Fire ting skal være opfyldt, og det er næsten altid den tredje, der mangler. Din iPhone kører iOS 17 eller nyere. Mindst ét kort er tilføjet i Wallet. Automatiseringen bruger "Transaktion"-udløseren, som findes nederst på listen over udløsere under Wallet, ikke under Apps. Og Cash Book-handlingen "Log køb" er tilføjet i automatiseringen med Beløb og Forhandler mappet korrekt.
Hvis Genveje siger, at automatiseringen "indeholder ingen handlinger", blev den gemt, før handlingen blev tilføjet. Åbn Genveje › Automatisering, tryk på den, tryk på "Tilføj handling", søg efter "Cash Book", vælg "Log køb", map Beløb og Forhandler, og tryk på Udført. Den fulde guide findes på siden Apple Pay auto-logning.
iCloud-synkronisering virker ikke
Tjek at din iPhone er logget ind på iCloud i iOS-indstillingerne, og at Cash Book har tilladelse under iCloud → Apps, der bruger iCloud. Slå derefter iCloud-synkronisering til i Cash Book's egne indstillinger og genstart appen. Synkroniseringsændringer træder først i kraft ved genstart, hvilket er det, de fleste glemmer, når de prøver det én gang og giver op.
Et beløb ser forkert ud
Tryk på transaktionen på forsiden, ret beløbet, tagget, noten eller datoen, og gem. Totaler, budgetter og indsigter genberegnes automatisk. Intet er låst efterfølgende.
Ønsker og idéer
Vi læser alle forslag til nye funktioner. Send dem via e-mail eller fra Indstillinger → Feature request i appen. De mest brugbare forslag beskriver den situation, der irriterede dig, frem for den funktion, du tror vil løse det. Irritationen er nemlig specifik, mens den foreslåede løsning ofte ikke er det – og det er i det mellemrum, at det gode design ofte gemmer sig. Hvad der sker med dine data, kan du læse i privatlivspolitikken, og alle opdateringer er listet under nyheder.