Поддержка Cash Book: помощь от разработчиков

Автор: 02apps studio · Опубликовано · Обновлено

Поддержка — это сама студия, а не колл-центр: мы работаем медленнее чат-ботов, но гораздо эффективнее. У нас нет телефона и автоматических ответов, только люди, которые знают код приложения.

Контакты

Напишите на hello@02apps.com, что случилось, и, если есть возможность, приложите скриншот. Ответы обычно приходят в течение дня. Вы также можете написать нам из приложения: Настройки → Поддержка.

Частые решения

Восстановление покупки. Откройте Настройки в Cash Book и нажмите «Восстановить покупки». Убедитесь, что на iPhone выполнен вход в тот же Apple ID, с которого была совершена покупка; покупка, сделанная с другого Apple ID, не отобразится.

Голосовой ввод не распознает запись. Слишком короткие или тихие записи отклоняются, чтобы избежать ошибок. Держите телефон чуть ближе и произносите полную фразу, например: «двенадцать евро обед в Бешамель». Для голосового ввода требуется интернет, так как аудио обрабатывается нейросетью, а не на самом устройстве.

Фото чека не распознается. Лучше всего помогает хорошее освещение. Положите чек на ровную поверхность, избегайте теней на цифрах и убедитесь, что итоговая сумма попала в кадр. Выцветшую термобумагу иногда невозможно прочитать; в этом случае нажмите кнопку «плюс» и введите сумму вручную. Для распознавания чека также требуется интернет.

Автоматизация Apple Pay не срабатывает. Должны быть соблюдены четыре условия. На вашем iPhone установлена iOS 17 или новее. В Wallet добавлена хотя бы одна карта. Автоматизация использует триггер «Транзакция», который находится в самом низу списка триггеров в разделе Wallet, а не в разделе «Приложения». В автоматизацию добавлено действие Cash Book «Записать покупку» с настроенными параметрами «Сумма» и «Магазин». Если в Командах отображается «не содержит действий», значит, автоматизация была сохранена до добавления действия: откройте Команды › Автоматизация, нажмите на нее, выберите «Добавить действие», найдите «Cash Book», добавьте «Записать покупку», настройте «Сумму» и «Магазин», затем нажмите «Готово». Полная инструкция доступна на странице автоматизации Apple Pay.

Синхронизация iCloud не работает. Проверьте, выполнен ли вход в iCloud в системных настройках iPhone и разрешен ли доступ для Cash Book в разделе iCloud → Приложения, использующие iCloud. Затем включите «Синхронизацию iCloud» в настройках Cash Book и перезапустите приложение. Изменения синхронизации вступают в силу после перезапуска.

Неверная сумма. Любую транзакцию можно отредактировать. Нажмите на нее на главном экране, измените сумму, тег, заметку или дату и сохраните. Итоговые суммы, бюджеты и аналитика пересчитаются автоматически.

Запросы и идеи

Мы приветствуем идеи по улучшению приложения и внимательно их читаем — пишите на почту или через Настройки → Предложить функцию. Лучшие идеи описывают ситуацию, которая вызвала неудобство, а не готовое решение; именно там обычно скрывается хороший дизайн. Все, что касается ваших данных, описано в политике конфиденциальности, а список всех обновлений доступен в разделе что нового.