Поддержка Cash Book: помощь от разработчиков приложения

У нас нет службы поддержки в привычном понимании. Есть почтовый ящик, который читаем мы сами.

Это делает нас медленнее чат-бота, но гораздо полезнее, так как отвечающий человек может заглянуть в код. У нас нет телефона. Нет номеров тикетов. Никто не будет отвечать вам шаблонными фразами о том, как важен ваш звонок.

Контакты

Пишите на hello@02apps.com. Опишите ситуацию и по возможности приложите скриншот — это обычно экономит около трех писем. Ответы приходят в течение дня. Этот же адрес указан в приложении: Настройки → Поддержка.

Частые решения

Покупка не восстановилась

Откройте Настройки в Cash Book и нажмите «Восстановить покупки». Важный момент: iPhone должен быть авторизован под тем же Apple ID, с которого была совершена покупка. Покупка, сделанная с другого Apple ID, не отобразится, и мы не можем перенести ее вручную, так как Apple хранит данные о чеках, а мы их не видим.

Голосовой ввод не распознал сумму

Слишком короткие или тихие записи отклоняются намеренно. Трекер, который выдумывает цифры, хуже того, который сообщает об ошибке. Держите телефон ближе и произносите полную фразу, например: «двенадцать евро обед в Бешамель». Для работы голосового ввода нужно подключение к сети, так как аудио обрабатывается нейросетью, а не на самом устройстве.

Камера не распознала чек

Освещение важнее всего остального. Положите чек на ровную поверхность, избегайте теней на цифрах, поместите итоговую сумму в рамку. Выцветшую термобумагу иногда невозможно прочитать, и повторные попытки не помогут; просто нажмите кнопку «плюс» и введите сумму вручную. Для распознавания также требуется интернет.

Автоматизация Apple Pay не срабатывает

Должны выполняться четыре условия, и почти всегда проблема в третьем. Ваш iPhone работает на iOS 17 или новее. В Wallet добавлена хотя бы одна карта. Автоматизация использует триггер «Транзакция», который находится в самом низу списка триггеров в разделе Wallet, а не в разделе «Приложения». И действие Cash Book «Записать покупку» добавлено в автоматизацию с настроенными полями «Сумма» и «Магазин».

Если Shortcuts пишет, что автоматизация «не содержит действий», значит, она была сохранена до добавления действия. Откройте Shortcuts › Автоматизация, нажмите на нее, выберите «Добавить действие», найдите «Cash Book», добавьте «Записать покупку», настройте «Сумму» и «Магазин», затем «Готово». Полная инструкция есть на странице автоматизации Apple Pay.

Синхронизация iCloud не работает

Убедитесь, что iPhone авторизован в iCloud в системных настройках iOS, и что для Cash Book разрешен доступ в разделе iCloud → Приложения, использующие iCloud. Затем включите «Синхронизацию iCloud» в настройках самого Cash Book и перезапустите приложение. Изменения синхронизации вступают в силу только после перезапуска, на чем спотыкаются почти все, кто пробует один раз и сдается.

Сумма выглядит неверно

Нажмите на транзакцию на главном экране, измените сумму, тег, заметку или дату и сохраните. Итоговые суммы, бюджеты и аналитика пересчитываются автоматически. Ничего не блокируется после внесения.

Пожелания и идеи

Мы читаем все идеи по улучшению. Присылайте их на почту или через раздел «Идея для функции» в настройках приложения. Самые полезные отзывы описывают момент, который вызвал неудобство, а не конкретную функцию, которую вы хотите видеть. Неудобство — это конкретная проблема, а предлагаемое решение часто не является оптимальным; именно в этом разрыве обычно скрываются лучшие дизайнерские находки. Информация о том, что происходит с вашими данными, есть в политике конфиденциальности, а список всех обновлений — в разделе что нового.