Apoio ao Cliente Cash Book: Fale com uma Pessoa Real

Não temos um centro de apoio ao cliente. Temos uma caixa de entrada e um de nós lê as mensagens.

Isso torna-nos mais lentos do que um chatbot, mas consideravelmente mais úteis, porque a pessoa que responde pode verificar o código. Não temos linha telefónica. Não temos números de ticket. Ninguém lhe dirá que o seu pedido é importante para nós.

Contacto

Escreva para hello@02apps.com. Explique o que aconteceu e envie uma captura de ecrã se puder, pois uma imagem poupa geralmente três e-mails. As respostas chegam no prazo de um dia, na maioria das vezes. O mesmo endereço encontra-se na app em Definições → Apoio.

Soluções comuns

Uma compra não foi restaurada

Abra as Definições no Cash Book e toque em Restaurar compras. O que acontece à maioria das pessoas: o iPhone tem de estar com o mesmo Apple ID que comprou o plano. Uma compra feita com um Apple ID diferente não aparecerá e não podemos transferi-la, porque a Apple detém o recibo e nós nunca o vemos.

A voz diz que não ouviu nada

Clips muito curtos ou muito silenciosos são rejeitados em vez de serem alvo de suposições, e isso é intencional. Um gestor de despesas que inventa um número é pior do que um que não reconhece. Aproxime um pouco o telemóvel e diga uma frase completa, como "doze euros almoço no Beshamel". A voz também precisa de ligação à internet, uma vez que o áudio é processado por um modelo de IA e não no telemóvel.

A câmara não conseguiu ler um recibo

A luz é o fator mais importante. Coloque o recibo numa superfície plana, evite sombras sobre os números e mantenha o total dentro da moldura. O papel térmico desbotado por vezes não pode ser lido de todo e tentar novamente não resolverá; toque no botão mais e introduza o valor manualmente. A leitura também requer ligação à internet.

O registo automático do Apple Pay não funciona

Quatro condições têm de ser verdadeiras, e é quase sempre a terceira. O seu iPhone tem o iOS 17 ou posterior. Tem pelo menos um cartão na Wallet. A automatização utiliza o gatilho "Transação", que se encontra no final da lista de gatilhos em Wallet, não em Apps. E a ação do Cash Book "Registar compra" está dentro da automatização, com o Valor e o Comerciante mapeados.

Se os Atalhos disserem que a automatização "não contém ações", foi guardada antes da ação ser adicionada. Abra Atalhos › Automatização, toque nela, toque em "Adicionar Ação", procure por "Cash Book", adicione "Registar compra", mapeie o Valor e o Comerciante e, depois, Concluído. O guia completo está na página Apple Pay auto-logging.

A sincronização iCloud não funciona

Verifique se o iPhone tem sessão iniciada no iCloud nas Definições do iOS e se o Cash Book tem permissão em iCloud → Apps que utilizam iCloud. Depois, ative a Sincronização iCloud nas Definições do Cash Book e reinicie a app. As alterações de sincronização só entram em vigor após o reinício, o que confunde quase todos os que tentam uma vez e desistem.

Um valor parece estar errado

Toque na transação no Início, altere o valor, etiqueta, nota ou data e guarde. Os totais, orçamentos e informações recalculam-se automaticamente. Nada fica bloqueado após o registo.

Pedidos e ideias

As sugestões de funcionalidades são lidas. Envie-as por e-mail ou a partir de Definições → Pedido de funcionalidade na app. As mais úteis descrevem o momento que o aborreceu em vez da funcionalidade que acha que resolveria o problema, porque o aborrecimento é específico e a solução proposta geralmente não o é, e é nesse intervalo que reside a maior parte do bom design. O que acontece aos seus dados está na política de privacidade, e cada versão está listada em novidades.