Kundestøtte for Cash Book: Få hjelp fra et ekte menneske
Kundestøtten er studioet selv, ikke et kundesenter: tregere enn en chatbot, men betydelig mer nyttig. Det finnes ingen telefonlinje eller automatisert assistent, bare folk som kjenner koden.
Kontakt
Send e-post til hello@02apps.com med hva som har skjedd, og legg gjerne ved et skjermbilde hvis du kan. Svar kommer vanligvis i løpet av en dag. Du kan også nå samme adresse fra appen under Innstillinger → Kundestøtte.
Vanlige løsninger
Gjenopprett et kjøp. Åpne Innstillinger i Cash Book og trykk på Gjenopprett kjøp. Sørg for at din iPhone er logget inn med samme Apple ID som ble brukt ved kjøpet; et kjøp gjort med en annen Apple ID vil ikke dukke opp.
Stemmeopptak sier at ingenting ble hørt. Veldig korte eller lave klipp blir avvist fremfor å bli gjettet. Hold telefonen litt nærmere og si en fullstendig setning, for eksempel "tolv euro lunsj på Beshamel". Stemmeopptak krever også internettilkobling, siden lyden tolkes av en AI-modell og ikke på selve telefonen.
Skanningen kunne ikke lese kvitteringen. Bedre lys hjelper mer enn noe annet. Legg kvitteringen flatt, unngå skygger over tallene, og sørg for at totalsummen er med i bildet. Falmet termopapir kan av og til ikke leses i det hele tatt; i så fall trykker du på pluss-knappen og legger inn beløpet manuelt. Skanningen krever også internettilkobling.
Apple Pay-autologging fungerer ikke. Fire ting må være på plass. Din iPhone kjører iOS 17 eller nyere. Minst ett kort er lagt til i Wallet. Automatiseringen bruker "Transaksjon"-utløseren, som ligger helt nederst i listen over utløsere under Wallet, ikke under Apper. Og Cash Book-handlingen "Logg kjøp" er lagt til i automatiseringen, med Beløp og Forhandler tilordnet. Hvis Snarveier viser "inneholder ingen handlinger", ble automatiseringen lagret før handlingen ble lagt til: åpne Snarveier › Automatisering, trykk på den, trykk "Legg til handling", søk etter "Cash Book", legg til "Logg kjøp", tilordne Beløp og Forhandler, og trykk Ferdig. Den fullstendige gjennomgangen finnes på siden for Apple Pay-autologging.
iCloud-synkronisering fungerer ikke. Sjekk at din iPhone er logget inn på iCloud i iOS-innstillingene, og at Cash Book er tillatt under iCloud → Apper som bruker iCloud. Slå deretter på iCloud-synkronisering i innstillingene til Cash Book og start appen på nytt. Synkroniseringsendringer krever en omstart av appen for å tre i kraft.
Et beløp ser feil ut. Alle transaksjoner kan redigeres. Trykk på den på Hjem-skjermen, endre beløp, merkelapp, notat eller dato, og lagre. Totalsummer, budsjetter og innsikt beregnes på nytt automatisk.
Forespørsler og ideer
Ideer til nye funksjoner er velkomne og blir faktisk lest, enten via e-post eller fra Innstillinger → Funksjonsforespørsel i appen. De beste forslagene beskriver situasjonen som irriterte deg, ikke selve løsningen; det er vanligvis der det gode designet ligger. Alt som berører dine data er dekket av personvernerklæringen, og hver utgivelse er listet under hva er nytt.