Kundestøtte for Cash Book: Kontakt oss direkte
Vi har ingen kundeserviceavdeling. Vi har en innboks, og en av oss leser den.
Det gjør oss tregere enn en chatbot, men betydelig mer nyttige, fordi personen som svarer faktisk kan se på koden. Ingen telefonlinje. Ingen saksnummer. Ingen som forteller deg at henvendelsen din er viktig for oss.
Kontakt
Skriv til hello@02apps.com. Forklar hva som skjedde, og legg gjerne ved et skjermbilde hvis du kan, da ett skjermbilde vanligvis sparer oss for tre e-poster. Vi svarer som regel innen en dag. Den samme adressen finner du i appen under Innstillinger → Support.
Vanlige løsninger
Et kjøp dukket ikke opp igjen
Åpne Innstillinger i Cash Book og trykk på Gjenopprett kjøp. Det som ofte skaper forvirring: iPhonen må være logget inn med samme Apple ID som ble brukt til å kjøpe planen. Et kjøp gjort med en annen Apple ID vil ikke dukke opp, og vi kan ikke flytte det for deg, fordi Apple sitter med kvitteringen og vi ser den aldri.
Stemmegjenkjenning hørte ingenting
Svært korte eller lave lydklipp blir avvist fremfor å bli gjettet på, og det er bevisst. En app som dikter opp et tall er verre enn en som gir beskjed om at den ikke forsto. Hold telefonen litt nærmere og si en fullstendig setning, som "tolv euro lunsj på Beshamel". Stemmefunksjonen krever også internett, siden lyden tolkes av en AI-modell og ikke på selve telefonen.
Kameraet kunne ikke lese kvitteringen
Lys betyr mer enn noe annet du kan endre. Legg kvitteringen flatt, unngå skygger over tallene, og få totalbeløpet innenfor rammen. Falmet termopapir kan noen ganger ikke leses i det hele tatt, og det hjelper ikke å prøve på nytt; trykk på pluss-knappen og skriv inn beløpet manuelt. Skanningen krever også internett.
Automatisk loggføring med Apple Pay fungerer ikke
Fire ting må være på plass, og det er nesten alltid den tredje som mangler. Din iPhone kjører iOS 17 eller nyere. Minst ett kort er lagt til i Wallet. Automatiseringen bruker "Transaksjon"-utløseren, som ligger helt nederst i listen over utløsere under Wallet, ikke under Apper. Og Cash Book-handlingen "Logg kjøp" ligger inne i automatiseringen, med Beløp og Selger koblet til.
Hvis Snarveier sier at automatiseringen "inneholder ingen handlinger", ble den lagret før handlingen ble lagt til. Åpne Snarveier › Automatisering, trykk på den, trykk på "Legg til handling", søk etter "Cash Book", legg til "Logg kjøp", koble til Beløp og Selger, og trykk Ferdig. Fullstendig gjennomgang finner du på siden for Apple Pay auto-logging.
iCloud-synkronisering fungerer ikke
Sjekk at iPhonen er logget inn på iCloud i iOS-innstillingene, og at Cash Book har tilgang under iCloud → Apper som bruker iCloud. Slå deretter på iCloud-synkronisering i Cash Books egne innstillinger og start appen på nytt. Synkronisering trer kun i kraft ved omstart, noe som er grunnen til at mange gir opp etter å ha prøvd det én gang.
Et beløp ser feil ut
Trykk på transaksjonen på Hjem-skjermen, endre beløp, merkelapp, notat eller dato, og lagre. Totaler, budsjetter og innsikt oppdateres automatisk. Ingenting er låst etter at det er registrert.
Forespørsler og ideer
Vi leser alle innspill til nye funksjoner. Send dem på e-post, eller send dem fra Innstillinger → Funksjonsforespørsel i appen. De mest nyttige tilbakemeldingene beskriver situasjonen som irriterte deg, fremfor funksjonen du tror ville løst det. Irritasjonen er spesifikk, mens den foreslåtte løsningen ofte ikke er det, og det er i det gapet at de beste designløsningene ofte skjuler seg. Hva som skjer med dataene dine står i personvernerklæringen, og alle oppdateringer er listet opp under hva er nytt.