Asiakastuki: Ota yhteyttä kehittäjiin – Cash Book

Meillä ei ole asiakaspalvelutiimiä. Meillä on sähköpostilaatikko, jota luemme itse.

Se tekee meistä hitaampia kuin chatbot, mutta huomattavasti hyödyllisempiä, sillä vastaaja voi tarkistaa koodin. Ei puhelinpalvelua. Ei tikettinumeroita. Ei automaattisia viestejä siitä, kuinka tärkeä olet meille.

Yhteydenotto

Kirjoita osoitteeseen hello@02apps.com. Kerro mitä tapahtui ja liitä mukaan kuvakaappaus, jos mahdollista, sillä yksi kuva säästää yleensä useamman sähköpostin. Vastaamme useimmiten vuorokauden kuluessa. Sama osoite löytyy sovelluksesta kohdasta Asetukset → Tuki.

Yleisimmät ratkaisut

Ostos ei palautunut

Avaa Cash Bookin asetukset ja napauta Palauta ostokset. Yleisin syy ongelmiin: iPhonen on oltava kirjautuneena samalle Apple ID -tilille, jolla tilaus on tehty. Eri Apple ID:llä tehty ostos ei näy, emmekä voi siirtää sitä puolestasi, koska Apple hallinnoi kuitteja, emmekä me näe niitä.

Äänikomento ei tunnistanut mitään

Hyvin lyhyet tai hiljaiset äänitteet hylätään tarkoituksella sen sijaan, että niitä arvuuteltaisiin. Seuranta, joka keksii lukuja, on huonompi kuin sellainen, joka ei tee mitään. Pidä puhelinta hieman lähempänä ja sano koko lause, kuten "kaksitoista euroa lounas Beshamelissa". Äänikomento vaatii verkkoyhteyden, sillä ääni analysoidaan tekoälymallilla, ei puhelimessa.

Kamera ei lukenut kuittia

Valaistus on tärkein tekijä. Aseta kuitti tasaiselle alustalle, vältä varjoja numeroiden päällä ja pidä loppusumma kehyksen sisällä. Haalistunutta lämpöpaperia ei joskus voi lukea, eikä uudelleenyrittäminen auta; napauta plus-painiketta ja syötä summa käsin. Kuvaaminen vaatii myös verkkoyhteyden.

Apple Pay -automaatio ei toimi

Neljän ehdon on täytyttävä, ja lähes aina kyse on kolmannesta. iPhonessa on iOS 17 tai uudempi. Walletissa on vähintään yksi kortti. Automaatio käyttää "Tapahtuma"-käynnistintä, joka löytyy Wallet-kohdan alimmasta listasta, ei Apps-kohdasta. Cash Bookin "Kirjaa ostos" -toiminto on automaation sisällä, ja summa sekä kauppias on määritetty.

Jos Pikakomennot ilmoittaa, että automaatio "ei sisällä toimintoja", se on tallennettu ennen toiminnon lisäämistä. Avaa Pikakomennot › Automaatio, napauta sitä, valitse "Lisää toiminto", etsi "Cash Book", lisää "Kirjaa ostos", määritä summa ja kauppias, ja valitse Valmis. Täydelliset ohjeet löytyvät sivulta Apple Pay -automaatio.

iCloud-synkronointi ei toimi

Varmista, että iPhone on kirjautunut iCloudiin iOS:n Asetukset-sovelluksessa ja että Cash Book on sallittu kohdassa iCloud → iCloudia käyttävät apit. Kytke sitten iCloud-synkronointi päälle Cash Bookin omista asetuksista ja käynnistä sovellus uudelleen. Synkronointimuutokset tulevat voimaan vasta uudelleenkäynnistyksen yhteydessä, mikä on yleisin syy siihen, miksi kokeilu epäonnistuu.

Summa näyttää väärältä

Napauta tapahtumaa etusivulla, muuta summaa, tägiä, huomautusta tai päivämäärää ja tallenna. Loppusummat, budjetit ja analyysit lasketaan automaattisesti uudelleen. Mikään ei ole lukittua jälkikäteen.

Toiveet ja ideat

Luemme kaikki ominaisuusehdotukset. Lähetä ne sähköpostilla tai sovelluksen kohdasta Asetukset → Ominaisuusehdotus. Hyödyllisimmät ehdotukset kuvaavat tilannetta, joka ärsytti, eivätkä vain ratkaisua, jonka uskot korjaavan sen. Ärsytys on konkreettista, kun taas ehdotettu ratkaisu harvoin on – ja juuri tässä välissä piilee usein hyvä suunnittelu. Tietojesi käsittelystä voit lukea tietosuojaselosteesta, ja jokainen päivitys on listattu sivulla mitä uutta.