Υποστήριξη Cash Book: Επικοινωνία με άνθρωπο, όχι chatbot

Δεν υπάρχει κέντρο υποστήριξης. Υπάρχει ένα inbox, το οποίο διαβάζει ένας από εμάς.

Αυτό μας κάνει πιο αργούς από ένα chatbot, αλλά πολύ πιο χρήσιμους, καθώς το άτομο που απαντά μπορεί να ελέγξει τον κώδικα. Δεν υπάρχει τηλεφωνική γραμμή. Δεν υπάρχουν αριθμοί εισιτηρίων. Κανείς δεν θα σας πει ότι το αίτημά σας είναι σημαντικό για εμάς.

Επικοινωνία

Γράψτε στο hello@02apps.com. Περιγράψτε τι συνέβη και στείλτε ένα screenshot αν μπορείτε, γιατί ένα screenshot συνήθως γλιτώνει περίπου τρία email. Οι απαντήσεις έρχονται συνήθως μέσα σε μία ημέρα. Η ίδια διεύθυνση υπάρχει μέσα στην εφαρμογή στις Ρυθμίσεις → Υποστήριξη.

Συνηθισμένες λύσεις

Μια αγορά δεν εμφανίζεται

Ανοίξτε τις Ρυθμίσεις στο Cash Book και πατήστε Επαναφορά αγορών. Το σημείο που μπερδεύει τους περισσότερους: το iPhone πρέπει να είναι συνδεδεμένο με το ίδιο Apple ID που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά του πλάνου. Μια αγορά που έγινε με διαφορετικό Apple ID δεν θα εμφανιστεί και δεν μπορούμε να τη μεταφέρουμε για εσάς, καθώς η Apple διατηρεί την απόδειξη και εμείς δεν τη βλέπουμε ποτέ.

Η φωνητική εντολή δεν αναγνωρίστηκε

Τα πολύ σύντομα ή πολύ χαμηλόφωνα κλιπ απορρίπτονται αντί να γίνονται υποθέσεις, και αυτό είναι σκόπιμο. Ένα εργαλείο καταγραφής που εφευρίσκει ένα νούμερο είναι χειρότερο από ένα που δεν καταλαβαίνει. Κρατήστε το τηλέφωνο λίγο πιο κοντά και πείτε μια πλήρη φράση, όπως "δώδεκα ευρώ μεσημεριανό στο Beshamel". Η φωνητική εντολή απαιτεί σύνδεση στο διαδίκτυο, καθώς ο ήχος αναλύεται από ένα μοντέλο AI και όχι στη συσκευή.

Η κάμερα δεν μπόρεσε να διαβάσει μια απόδειξη

Ο φωτισμός παίζει μεγαλύτερο ρόλο από οτιδήποτε άλλο μπορείτε να αλλάξετε. Τοποθετήστε την απόδειξη σε επίπεδη επιφάνεια, αποφύγετε τις σκιές πάνω στα νούμερα και βεβαιωθείτε ότι το συνολικό ποσό είναι μέσα στο πλαίσιο. Το ξεθωριασμένο θερμικό χαρτί μερικές φορές δεν διαβάζεται καθόλου και η επανάληψη δεν θα βοηθήσει· πατήστε το κουμπί συν και πληκτρολογήστε το ποσό. Η λήψη απαιτεί επίσης σύνδεση στο διαδίκτυο.

Η αυτόματη καταγραφή Apple Pay δεν λειτουργεί

Πρέπει να ισχύουν τέσσερα πράγματα, και σχεδόν πάντα φταίει το τρίτο. Το iPhone σας τρέχει iOS 17 ή νεότερη έκδοση. Υπάρχει τουλάχιστον μία κάρτα στο Wallet. Ο αυτοματισμός χρησιμοποιεί το trigger "Συναλλαγή", το οποίο βρίσκεται στο κάτω μέρος της λίστας των triggers κάτω από το Wallet, όχι κάτω από τις Εφαρμογές. Και η ενέργεια του Cash Book "Καταγραφή αγοράς" βρίσκεται μέσα στον αυτοματισμό, με το Ποσό και τον Έμπορο αντιστοιχισμένα.

Αν τα Shortcuts αναφέρουν ότι ο αυτοματισμός "δεν περιέχει ενέργειες", σημαίνει ότι αποθηκεύτηκε πριν προστεθεί η ενέργεια. Ανοίξτε Shortcuts › Αυτοματισμός, πατήστε τον, πατήστε "Προσθήκη ενέργειας", αναζητήστε "Cash Book", προσθέστε "Καταγραφή αγοράς", αντιστοιχίστε το Ποσό και τον Έμπορο και πατήστε Τέλος. Ο πλήρης οδηγός βρίσκεται στη σελίδα Apple Pay auto-logging.

Το iCloud sync δεν λειτουργεί

Ελέγξτε αν το iPhone είναι συνδεδεμένο στο iCloud στις Ρυθμίσεις του iOS και αν το Cash Book έχει άδεια πρόσβασης στο iCloud → Εφαρμογές που χρησιμοποιούν iCloud. Στη συνέχεια, ενεργοποιήστε το iCloud Sync στις Ρυθμίσεις του Cash Book και κάντε επανεκκίνηση της εφαρμογής. Οι αλλαγές στον συγχρονισμό εφαρμόζονται μόνο μετά από επανεκκίνηση, κάτι που μπερδεύει σχεδόν όλους όσους το δοκιμάζουν μία φορά και τα παρατάνε.

Ένα ποσό φαίνεται λάθος

Πατήστε τη συναλλαγή στην Αρχική οθόνη, αλλάξτε το ποσό, την ετικέτα, τη σημείωση ή την ημερομηνία και αποθηκεύστε. Τα σύνολα, οι προϋπολογισμοί και τα στατιστικά υπολογίζονται ξανά αυτόματα. Τίποτα δεν είναι κλειδωμένο μετά την καταχώρηση.

Αιτήματα και ιδέες

Οι ιδέες για νέες λειτουργίες διαβάζονται. Στείλτε τις με email ή μέσω των Ρυθμίσεων → Αίτημα λειτουργίας μέσα στην εφαρμογή. Οι πιο χρήσιμες περιγράφουν τη στιγμή που σας εκνεύρισε, αντί για τη λειτουργία που πιστεύετε ότι θα το έλυνε, γιατί ο εκνευρισμός είναι συγκεκριμένος ενώ η προτεινόμενη λύση συνήθως δεν είναι, και σε αυτό το κενό κρύβεται συχνά ο καλός σχεδιασμός. Τι συμβαίνει με τα δεδομένα σας αναφέρεται στην πολιτική απορρήτου, και κάθε νέα έκδοση αναγράφεται στα what's new.