Cash Book サポート：チャットボットではなく開発者が直接回答します

サポートデスクは設けておりません。代わりにメールボックスがあり、開発者のどちらかが必ず目を通しています。

チャットボットよりも返信は遅いかもしれませんが、コードを直接確認できるため、より的確な回答が可能です。電話対応やチケット番号の発行は行っておりません。定型文での自動返信もございません。

お問い合わせ

hello@02apps.com までメールをお送りください。状況を詳しく記載し、可能であればスクリーンショットを添付してください。通常、1枚のスクリーンショットでメールのやり取りが数回分省略できます。返信はほとんどの場合、1日以内に届きます。同じメールアドレスはアプリ内の「設定」→「サポート」からも確認できます。

よくある解決策

購入が復元されない

Cash Bookの設定を開き、「購入を復元」をタップしてください。最も多い原因は、iPhoneが購入時に使用したApple IDでサインインされていないことです。別のApple IDで購入された場合、その購入履歴は表示されません。Appleが領収書を管理しており、こちらで確認や移行を行うことはできません。

音声入力が認識されない

短すぎる音声や小さすぎる音声は、誤認識を防ぐためにあえて処理しない仕様です。適当な数値を推測するよりも、認識できない方が家計簿アプリとして安全だからです。「ベシャメルでランチ12ユーロ」のように、フレーズ全体をはっきりと話してください。音声入力にはインターネット接続が必要です。音声はiPhone内ではなく、AIモデルによって解析されます。

レシートが読み取れない

カメラ撮影において最も重要なのは光の加減です。レシートを平らに置き、数字に影がかからないようにし、合計金額をフレーム内に収めてください。感熱紙が色あせている場合は読み取れないことがあります。その場合は無理に再試行せず、プラスボタンから手動で金額を入力してください。撮影にもインターネット接続が必要です。

Apple Payの自動記録が動作しない

以下の4つの条件がすべて満たされているか確認してください。ほとんどの場合、3つ目が原因です。iPhoneがiOS 17以降であること。Walletにカードが1枚以上登録されていること。ショートカットのオートメーションで「決済時」トリガーを使用していること（これは「アプリ」ではなく、Walletのトリガーリストの最下部にあります）。そして、オートメーション内にCash Bookの「購入を記録」アクションが追加され、「金額」と「加盟店」がマッピングされていることです。

ショートカットで「アクションがありません」と表示される場合は、アクションを追加する前に保存された可能性があります。「ショートカット」アプリの「オートメーション」を開き、該当する項目をタップして「アクションを追加」から「Cash Book」を検索し、「購入を記録」を追加して「金額」と「加盟店」をマッピングし、「完了」をタップしてください。詳しい手順は Apple Pay自動記録 のページをご覧ください。

iCloud同期が機能しない

iPhoneのiOS設定でiCloudにサインインしているか、また「iCloud」→「iCloudを使用しているアプリ」でCash Bookが許可されているかを確認してください。その後、Cash Book内の設定で「iCloud同期」をオンにし、アプリを再起動してください。同期設定の変更は再起動後に反映されます。一度試して諦めてしまう方のほとんどが、この再起動を行っていません。

金額が間違っている

ホーム画面で該当する取引をタップし、金額、タグ、メモ、日付を修正して保存してください。合計金額、予算、インサイトは自動的に再計算されます。後から変更できない項目はありません。

リクエストとアイデア

機能のアイデアはすべて目を通しています。メール、またはアプリ内の「設定」→「機能リクエスト」からお送りください。単に「この機能が欲しい」という要望よりも、「どのような瞬間に困ったか」という具体的な状況を教えていただけると非常に助かります。不便を感じるポイントは具体的ですが、解決策は多岐にわたるため、そこから優れたデザインが生まれることが多いからです。データの取り扱いについては プライバシーポリシー を、各リリースの詳細は 新機能 をご覧ください。