Cash Book Support: Persönliche Hilfe statt Chatbot
Es gibt kein Support-Center. Es gibt ein Postfach, und einer von uns liest die Nachrichten.
Das macht uns langsamer als einen Chatbot, aber deutlich hilfreicher, da die Person, die antwortet, direkt in den Code schauen kann. Keine Telefon-Hotline. Keine Ticketnummern. Niemand, der Ihnen sagt, wie wichtig Ihr Anliegen ist.
Kontakt
Schreiben Sie an hello@02apps.com. Beschreiben Sie, was passiert ist, und senden Sie nach Möglichkeit einen Screenshot mit, da ein Bild meist drei E-Mails ersetzt. Antworten kommen in der Regel innerhalb eines Tages. Die gleiche Adresse finden Sie in der App unter Einstellungen → Support.
Häufige Lösungen
Ein Kauf wurde nicht wiederhergestellt
Öffnen Sie die Einstellungen in Cash Book und tippen Sie auf Käufe wiederherstellen. Der häufigste Fehler: Das iPhone muss mit derselben Apple ID angemeldet sein, mit der der Plan gekauft wurde. Ein Kauf, der mit einer anderen Apple ID getätigt wurde, erscheint nicht, und wir können ihn nicht übertragen, da Apple die Quittung verwaltet und wir sie nie zu Gesicht bekommen.
Die Spracheingabe hat nichts verstanden
Sehr kurze oder sehr leise Aufnahmen werden abgelehnt, anstatt zu raten – das ist Absicht. Ein Tracker, der sich einen Betrag ausdenkt, ist schlechter als einer, der passen muss. Halten Sie das Telefon etwas näher und sprechen Sie einen vollständigen Satz, wie „zwölf Euro Mittagessen bei Beshamel“. Die Spracheingabe benötigt zudem eine Internetverbindung, da das Audio von einem KI-Modell verarbeitet wird und nicht auf dem Telefon selbst.
Die Kamera konnte den Beleg nicht lesen
Licht ist hier der wichtigste Faktor. Legen Sie den Beleg flach hin, vermeiden Sie Schatten auf den Zahlen und halten Sie den Gesamtbetrag innerhalb des Rahmens. Verblasstes Thermopapier lässt sich manchmal gar nicht lesen; ein erneuter Versuch hilft dann nicht. Tippen Sie stattdessen auf das Plus-Symbol und geben Sie den Betrag manuell ein. Auch für das Foto ist eine Internetverbindung erforderlich.
Die Apple Pay-Automatik funktioniert nicht
Es müssen vier Bedingungen erfüllt sein, und meistens liegt es an der dritten. Ihr iPhone nutzt iOS 17 oder neuer. Mindestens eine Karte ist in Wallet hinterlegt. Die Automation verwendet den Auslöser „Transaktion“, der ganz unten in der Liste der Auslöser unter Wallet zu finden ist, nicht unter Apps. Und die Cash Book-Aktion „Kauf protokollieren“ ist in der Automation enthalten, wobei Betrag und Händler zugewiesen sind.
Wenn Shortcuts meldet, die Automation „enthält keine Aktionen“, wurde sie gespeichert, bevor die Aktion hinzugefügt wurde. Öffnen Sie Shortcuts › Automation, tippen Sie darauf, wählen Sie „Aktion hinzufügen“, suchen Sie nach „Cash Book“, fügen Sie „Kauf protokollieren“ hinzu, weisen Sie Betrag und Händler zu und tippen Sie auf Fertig. Die vollständige Anleitung finden Sie auf der Seite Apple Pay-Automatik.
iCloud-Synchronisierung funktioniert nicht
Stellen Sie sicher, dass das iPhone in den iOS-Einstellungen mit iCloud angemeldet ist und dass Cash Book unter iCloud → Apps, die iCloud verwenden, aktiviert ist. Aktivieren Sie dann die iCloud-Synchronisierung in den Einstellungen von Cash Book und starten Sie die App neu. Synchronisierungsänderungen werden erst nach einem Neustart wirksam – das ist der Punkt, an dem die meisten scheitern, die es nur einmal kurz versuchen.
Ein Betrag scheint falsch zu sein
Tippen Sie auf die Transaktion auf der Startseite, ändern Sie den Betrag, das Tag, die Notiz oder das Datum und speichern Sie. Summen, Budgets und Statistiken berechnen sich von selbst neu. Nichts ist nachträglich gesperrt.
Anfragen und Ideen
Ideen für neue Funktionen werden gelesen. Senden Sie diese per E-Mail oder über Einstellungen → Funktionsanfrage in der App. Die nützlichsten Vorschläge beschreiben den Moment, der Sie gestört hat, anstatt die Funktion zu nennen, die das Problem Ihrer Meinung nach lösen würde. Denn der Ärger ist spezifisch, während die vorgeschlagene Lösung es meist nicht ist – und genau in dieser Lücke verbirgt sich oft das gute Design. Was mit Ihren Daten passiert, steht in der Datenschutzerklärung, und jede Version ist unter Was ist neu aufgelistet.