Podpora Cash Book: Napište přímo autorům aplikace

Nemáme žádné centrum podpory. Máme jen e-mailovou schránku, kterou jeden z nás pravidelně čte.

To nás sice dělá pomalejšími než chatbota, ale zato mnohem užitečnějšími, protože ten, kdo vám odpovídá, se může podívat přímo do kódu. Nemáme telefonní linku. Nemáme čísla tiketů. Nikdo vám nebude tvrdit, jak je váš požadavek pro nás důležitý.

Kontakt

Napište na hello@02apps.com. Popište, co se stalo, a pokud můžete, přiložte snímek obrazovky – jeden obrázek obvykle ušetří tři e-maily. Odpovídáme většinou do jednoho dne. Stejnou adresu najdete v aplikaci pod Nastavení → Podpora.

Častá řešení

Nákup se neobnovil

Otevřete Nastavení v Cash Book a klepněte na Obnovit nákupy. Nejčastější zádrhel: iPhone musí být přihlášen ke stejnému Apple ID, pod kterým byl plán zakoupen. Nákup provedený pod jiným Apple ID se neobjeví a my ho za vás nemůžeme převést, protože účtenku spravuje Apple a my k ní nemáme přístup.

Hlasový vstup nic nezaznamenal

Velmi krátké nebo tiché nahrávky jsou záměrně odmítány. Aplikace, která si vymýšlí částky, je horší než ta, která přizná, že nerozuměla. Přibližte telefon blíže a řekněte celou větu, například „oběd v Beshamel za dvanáct eur“. Hlasový vstup vyžaduje připojení k internetu, protože zvuk zpracovává AI model, nikoliv telefon samotný.

Fotoaparát nepřečetl účtenku

Světlo je nejdůležitější faktor. Položte účtenku na rovný povrch, vyhněte se stínům na částkách a dostaňte celkovou sumu do záběru. Vybledlý termopapír někdy nelze přečíst vůbec a opakované pokusy nepomohou; klepněte na tlačítko plus a částku zadejte ručně. Skenování také vyžaduje připojení k internetu.

Automatické zaznamenávání Apple Pay nefunguje

Musí být splněny čtyři podmínky, přičemž ta třetí bývá nejčastější příčinou. Váš iPhone běží na iOS 17 nebo novějším. V aplikaci Wallet máte alespoň jednu kartu. Automatizace používá spouštěč „Transakce“, který se nachází úplně dole v seznamu spouštěčů pod položkou Wallet, nikoliv pod Aplikacemi. A akce Cash Book „Zaznamenat nákup“ je v automatizaci nastavena s přiřazenou Částkou a Obchodníkem.

Pokud Zkratky hlásí, že automatizace „neobsahuje žádné akce“, byla uložena dříve, než byla akce přidána. Otevřete Zkratky › Automatizace, klepněte na ni, zvolte „Přidat akci“, vyhledejte „Cash Book“, přidejte „Zaznamenat nákup“, přiřaďte Částku a Obchodníka a potvrďte Hotovo. Kompletní návod najdete na stránce automatizace Apple Pay.

Synchronizace přes iCloud nefunguje

Zkontrolujte, zda je iPhone přihlášen k iCloudu v systémovém Nastavení iOS a zda má Cash Book povolení v sekci iCloud → Aplikace využívající iCloud. Poté zapněte Synchronizaci iCloud v Nastavení aplikace Cash Book a aplikaci restartujte. Změny synchronizace se projeví až po restartu, což je kámen úrazu pro většinu uživatelů, kteří to zkusí jen jednou a vzdají to.

Částka vypadá chybně

Klepněte na transakci na hlavní obrazovce, změňte částku, štítek, poznámku nebo datum a uložte. Celkové součty, rozpočty a přehledy se přepočítají samy. Nic není po uložení uzamčeno.

Požadavky a nápady

Nápady na nové funkce čteme. Pošlete je e-mailem nebo přes Nastavení → Návrh funkce přímo v aplikaci. Ty nejužitečnější popisují situaci, která vás rozčílila, spíše než konkrétní funkci, o které si myslíte, že by ji opravila. Rozčílení je totiž konkrétní, zatímco navrhované řešení často ne – a právě v tomto rozdílu se obvykle skrývá dobrý design. Informace o tom, co se děje s vašimi daty, najdete v zásadách ochrany osobních údajů a každá verze je popsána v sekci co je nového.