Suport Cash Book: Contactează echipa de dezvoltare

Nu avem un departament de suport. Avem o căsuță de e-mail pe care o citim noi.

Acest lucru ne face mai lenți decât un chatbot, dar considerabil mai utili, deoarece persoana care răspunde poate verifica direct codul. Nu avem linie telefonică. Nu avem numere de tichete. Nu îți vom spune că cererea ta este importantă pentru noi.

Contact

Scrie la hello@02apps.com. Explică ce s-a întâmplat și trimite o captură de ecran dacă poți, deoarece o captură de ecran scutește de obicei vreo trei e-mailuri. Răspunsurile vin, de cele mai multe ori, în decurs de o zi. Aceeași adresă se află în aplicație la Configurări → Suport.

Soluții pentru probleme comune

O achiziție nu a fost restaurată

Deschide Configurări în Cash Book și apasă pe Restaurare achiziții. Lucrul care îi încurcă pe cei mai mulți: iPhone-ul trebuie să fie conectat la același Apple ID folosit pentru achiziție. O achiziție făcută cu un alt Apple ID nu va apărea și nu o putem transfera noi pentru tine, deoarece Apple deține chitanța, iar noi nu o vedem niciodată.

Comanda vocală nu a înțeles nimic

Clipurile foarte scurte sau foarte silențioase sunt respinse în loc să fie ghicite, iar acest lucru este deliberat. Un tracker care inventează o sumă este mai rău decât unul care nu înțelege. Ține telefonul puțin mai aproape și spune o frază completă, cum ar fi "doisprezece euro prânz la Beshamel". Funcția vocală necesită o conexiune, deoarece sunetul este procesat de un model AI, nu pe telefon.

Camera nu a putut citi o chitanță

Lumina contează mai mult decât orice altceva. Așază chitanța pe o suprafață plană, evită umbrele pe cifre și încadrează suma totală. Hârtia termică ștearsă uneori nu poate fi citită deloc, iar reîncercarea nu va ajuta; apasă butonul plus și introdu suma manual. Scanarea necesită, de asemenea, o conexiune.

Înregistrarea automată Apple Pay nu funcționează

Patru condiții trebuie îndeplinite simultan, iar aproape întotdeauna a treia este problema. iPhone-ul tău rulează iOS 17 sau o versiune ulterioară. Ai cel puțin un card în Wallet. Automatizarea folosește declanșatorul "Tranzacție", care se află la baza listei de declanșatoare sub Wallet, nu sub Aplicații. Iar acțiunea Cash Book "Înregistrare achiziție" este inclusă în automatizare, cu Suma și Comerciantul mapate.

Dacă Scurtături spune că automatizarea "nu conține acțiuni", înseamnă că a fost salvată înainte ca acțiunea să fie adăugată. Deschide Scurtături › Automatizare, apasă pe ea, apasă "Adăugare acțiune", caută "Cash Book", adaugă "Înregistrare achiziție", mapează Suma și Comerciantul, apoi Gata. Ghidul complet se află pe pagina Apple Pay auto-logging.

Sincronizarea iCloud nu funcționează

Verifică dacă iPhone-ul este conectat la iCloud în aplicația Configurări din iOS și că aplicația Cash Book are permisiunea activată în iCloud → Aplicații care folosesc iCloud. Apoi activează Sincronizare iCloud în Configurări în Cash Book și repornește aplicația. Modificările de sincronizare au efect doar la repornire, ceea ce îi induce în eroare pe aproape toți cei care încearcă o singură dată și renunță.

O sumă pare greșită

Apasă pe tranzacția de pe ecranul principal, modifică suma, eticheta, nota sau data, apoi salvează. Totalurile, bugetele și statisticile se recalculează automat. Nimic nu este blocat după introducere.

Cereri și idei

Ideile de funcționalități sunt citite. Trimite-le prin e-mail sau din Configurări → Sugestie funcționalitate în aplicație. Cele mai utile descriu momentul care te-a deranjat, mai degrabă decât funcția pe care crezi că ar repara-o, deoarece nemulțumirea este specifică, iar soluția propusă de obicei nu este, iar în acea diferență se ascunde adesea designul bun. Ce se întâmplă cu datele tale este explicat în politica de confidențialitate, iar fiecare versiune nouă este listată la ce este nou.