ติดต่อทีมงาน Cash Book โดยตรง ไม่ผ่านแชทบอท
เราไม่มีศูนย์บริการลูกค้า มีเพียงกล่องข้อความที่พวกเราเป็นคนอ่านเอง
นั่นอาจทำให้เราตอบช้ากว่าแชทบอท แต่เราให้คำตอบที่มีประโยชน์กว่า เพราะคนที่ตอบคุณคือคนที่เขียนโค้ดแอปนี้ขึ้นมา เราไม่มีสายด่วน ไม่มีเลขตั๋วแจ้งซ่อม และไม่มีข้อความอัตโนมัติที่บอกว่าคำขอของคุณสำคัญกับเรา
ติดต่อเรา
ส่งอีเมลมาที่ hello@02apps.com อธิบายปัญหาที่เกิดขึ้นและแนบภาพหน้าจอมาด้วยหากทำได้ เพราะภาพหนึ่งภาพมักช่วยลดจำนวนอีเมลที่ต้องโต้ตอบกันได้มาก โดยปกติเราจะตอบกลับภายใน 1 วัน คุณสามารถดูที่อยู่อีเมลนี้ได้ในแอปที่เมนู Settings → Support
วิธีแก้ไขปัญหาที่พบบ่อย
กู้คืนการซื้อไม่สำเร็จ
เปิดเมนู Settings ใน Cash Book แล้วแตะ Restore Purchases สิ่งที่คนส่วนใหญ่มักพลาดคือ iPhone ต้องลงชื่อเข้าใช้ด้วย Apple ID เดียวกับที่ซื้อแผนไว้ การซื้อที่ทำด้วย Apple ID อื่นจะไม่ปรากฏในเครื่องนี้ และเราไม่สามารถย้ายข้อมูลให้คุณได้ เนื่องจาก Apple เป็นผู้เก็บใบเสร็จไว้และเราไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลส่วนนั้นได้
ระบบเสียงไม่บันทึกข้อมูล
คลิปเสียงที่สั้นเกินไปหรือเบาเกินไปจะถูกปฏิเสธ ซึ่งเป็นความตั้งใจของเรา เพราะแอปบันทึกรายจ่ายที่เดาตัวเลขมั่วๆ นั้นแย่ยิ่งกว่าการไม่บันทึกอะไรเลย ลองถือโทรศัพท์ให้ใกล้ขึ้นและพูดประโยคเต็มๆ เช่น "twelve euros lunch at Beshamel" นอกจากนี้ ระบบเสียงจำเป็นต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเนื่องจากเสียงจะถูกประมวลผลโดยโมเดล AI ไม่ได้ประมวลผลบนตัวเครื่อง
กล้องอ่านใบเสร็จไม่ได้
แสงสว่างมีผลมากที่สุด วางใบเสร็จให้เรียบ หลีกเลี่ยงเงาที่บังตัวเลข และให้ยอดรวมอยู่ในกรอบ กระดาษความร้อนที่จางมากบางครั้งอาจอ่านไม่ได้เลย การลองใหม่ก็ไม่ช่วยอะไร ให้แตะปุ่มบวกแล้วพิมพ์จำนวนเงินด้วยตัวเอง การสแกนใบเสร็จจำเป็นต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเช่นกัน
Apple Pay auto-logging ไม่ทำงาน
ต้องตรวจสอบ 4 เงื่อนไข ซึ่งเกือบทุกครั้งปัญหาจะอยู่ที่ข้อ 3: iPhone ของคุณต้องใช้ iOS 17 ขึ้นไป, มีบัตรอย่างน้อยหนึ่งใบใน Wallet, ระบบอัตโนมัติใช้ตัวกระตุ้น "Transaction" ซึ่งอยู่ล่างสุดของรายการตัวกระตุ้นในหมวด Wallet (ไม่ใช่ในหมวด Apps) และมีการเพิ่มคำสั่ง "Log purchase" ของ Cash Book ไว้ในระบบอัตโนมัติ พร้อมระบุ Amount และ Merchant ให้เรียบร้อย
หาก Shortcuts แจ้งว่าระบบอัตโนมัติ "contains no actions" แสดงว่ามีการบันทึกไว้ก่อนที่จะเพิ่มคำสั่ง ให้เปิด Shortcuts › Automation แตะที่รายการนั้น แตะ "Add Action" ค้นหา "Cash Book" เลือก "Log purchase" ระบุ Amount และ Merchant แล้วกด Done ดูขั้นตอนแบบละเอียดได้ที่หน้า Apple Pay auto-logging
iCloud sync ไม่ทำงาน
ตรวจสอบว่า iPhone ลงชื่อเข้าใช้ iCloud ในแอป Settings ของ iOS แล้ว และอนุญาตให้ Cash Book เข้าถึงได้ที่ iCloud → Apps Using iCloud จากนั้นเปิด iCloud Sync ใน Settings ของ Cash Book แล้วรีสตาร์ทแอป การเปลี่ยนแปลงของการซิงค์จะมีผลเมื่อรีสตาร์ทแอปเท่านั้น ซึ่งเป็นจุดที่คนส่วนใหญ่มักพลาดและเลิกใช้งานไปก่อน
ยอดเงินดูไม่ถูกต้อง
แตะที่รายการธุรกรรมบนหน้า Home เพื่อแก้ไขจำนวนเงิน แท็ก โน้ต หรือวันที่ แล้วกดบันทึก ยอดรวม งบประมาณ และข้อมูลเชิงลึกจะคำนวณใหม่โดยอัตโนมัติ ไม่มีข้อมูลส่วนใดที่ถูกล็อกไว้จนแก้ไขไม่ได้
คำขอและไอเดีย
เราอ่านทุกไอเดียที่คุณส่งมา ส่งอีเมลมาหาเราหรือส่งผ่านเมนู Settings → Feature request ในแอปได้เลย ไอเดียที่มีประโยชน์คือไอเดียที่อธิบายถึงช่วงเวลาที่คุณรู้สึกหงุดหงิดมากกว่าการบอกฟีเจอร์ที่คุณคิดว่าน่าจะช่วยแก้ปัญหาได้ เพราะความหงุดหงิดนั้นมีความเฉพาะเจาะจง ในขณะที่วิธีแก้ที่คุณเสนออาจไม่ใช่ทางออกที่ดีที่สุด และช่องว่างตรงนั้นเองคือจุดที่การออกแบบที่ดีมักจะซ่อนอยู่ ข้อมูลของคุณถูกจัดการอย่างไรสามารถดูได้ที่ privacy policy และการอัปเดตแต่ละเวอร์ชันสามารถดูได้ที่ what's new