Supporto Cash Book: scrivi a una persona reale, non a un bot | Cash Book

Non abbiamo un centro assistenza automatizzato. Abbiamo una casella di posta che leggiamo personalmente.

Questo ci rende più lenti di un chatbot, ma decisamente più utili, perché chi risponde può verificare direttamente il codice. Non abbiamo linee telefoniche, numeri di ticket o messaggi preimpostati che dicono quanto la tua richiesta sia importante per noi.

Contatti

Scrivi a hello@02apps.com. Spiega cosa è successo e, se puoi, allega uno screenshot: solitamente risparmia circa tre email di botta e risposta. Le risposte arrivano quasi sempre entro un giorno. Lo stesso indirizzo è disponibile nell'app sotto Impostazioni → Supporto.

Soluzioni comuni

Un acquisto non viene ripristinato

Apri le Impostazioni in Cash Book e tocca Ripristina acquisti. L'errore più comune: l'iPhone deve essere collegato allo stesso Apple ID utilizzato per l'acquisto del piano. Un acquisto effettuato con un Apple ID diverso non apparirà e non possiamo trasferirlo noi, poiché la ricevuta è gestita da Apple e noi non possiamo vederla.

Il riconoscimento vocale non ha sentito nulla

I clip audio troppo brevi o troppo bassi vengono scartati intenzionalmente invece di essere interpretati in modo errato. Un tracker che inventa una cifra è peggiore di uno che non la riconosce. Avvicina il telefono e pronuncia una frase completa, come "dodici euro pranzo da Beshamel". Il riconoscimento vocale richiede una connessione, poiché l'audio viene elaborato da un modello AI e non sul telefono.

La fotocamera non legge lo scontrino

La luce è il fattore più importante. Appoggia lo scontrino su una superficie piana, evita che le ombre coprano le cifre e inquadra bene il totale. La carta termica sbiadita a volte è illeggibile e riprovare non serve; tocca il tasto più e inserisci l'importo manualmente. Anche lo scatto richiede una connessione.

L'auto-registrazione con Apple Pay non funziona

Devono essere soddisfatte quattro condizioni, e quasi sempre manca la terza. Il tuo iPhone deve avere iOS 17 o versioni successive. Deve esserci almeno una carta nel Wallet. L'automazione deve usare il trigger "Transazione", che si trova in fondo alla lista dei trigger sotto Wallet, non sotto App. Infine, l'azione di Cash Book "Registra acquisto" deve essere inserita nell'automazione, con Importo e Esercente mappati.

Se Comandi dice che l'automazione "non contiene azioni", è stata salvata prima dell'aggiunta dell'azione. Apri Comandi › Automazione, toccala, seleziona "Aggiungi azione", cerca "Cash Book", aggiungi "Registra acquisto", mappa Importo e Esercente, quindi Fine. La guida completa è disponibile sulla pagina auto-registrazione Apple Pay.

La sincronizzazione iCloud non funziona

Verifica che l'iPhone sia collegato a iCloud nelle Impostazioni di iOS e che Cash Book sia abilitato sotto iCloud → App che utilizzano iCloud. Dopodiché, attiva la Sincronizzazione iCloud nelle Impostazioni di Cash Book e riavvia l'app. Le modifiche alla sincronizzazione diventano effettive solo al riavvio, il che trae in inganno quasi tutti coloro che provano una volta sola e rinunciano.

Un importo sembra errato

Tocca la transazione nella Home, modifica l'importo, il tag, la nota o la data e salva. Totali, budget e analisi si ricalcolano automaticamente. Nulla è bloccato dopo l'inserimento.

Richieste e idee

Leggiamo tutte le idee per nuove funzionalità. Inviacele via email o tramite Impostazioni → Richiesta funzionalità nell'app. Le proposte più utili descrivono il momento di frustrazione vissuto piuttosto che la funzione che pensi possa risolverlo, perché il problema è specifico mentre la soluzione proposta spesso non lo è; è proprio in questo scarto che si nasconde il design migliore. Le informazioni sui tuoi dati sono nella privacy policy, e ogni versione è elencata in novità.