Sokongan Pelanggan Cash Book: Hubungi Manusia, Bukan Chatbot

Kami tidak mempunyai meja bantuan. Kami mempunyai peti masuk, dan salah seorang daripada kami akan membacanya.

Ini menjadikan kami lebih perlahan daripada chatbot tetapi jauh lebih berguna, kerana orang yang membalas boleh menyemak kod tersebut. Tiada talian telefon. Tiada nombor tiket. Tiada sesiapa yang memberitahu anda bahawa permintaan anda penting bagi kami.

Hubungi

Tulis ke hello@02apps.com. Beritahu apa yang berlaku, dan sertakan tangkapan skrin jika boleh, kerana satu tangkapan skrin biasanya menjimatkan sekitar tiga e-mel. Balasan biasanya diterima dalam masa sehari. Alamat yang sama juga terdapat dalam aplikasi di bawah Tetapan → Sokongan.

Penyelesaian masalah lazim

Pembelian tidak muncul semula

Buka Tetapan dalam Cash Book dan ketik Pulihkan Pembelian. Perkara yang sering terlepas pandang: iPhone mesti dilog masuk ke Apple ID yang sama yang digunakan untuk membeli pelan tersebut. Pembelian yang dibuat di bawah Apple ID yang berbeza tidak akan muncul, dan kami tidak boleh memindahkannya untuk anda, kerana Apple menyimpan resit tersebut dan kami tidak pernah melihatnya.

Suara tidak dapat dikesan

Klip yang terlalu pendek atau terlalu perlahan akan ditolak dan bukannya diteka, dan itu adalah disengajakan. Aplikasi pengesan yang mencipta nombor sendiri adalah lebih buruk daripada aplikasi yang tidak berfungsi. Dekatkan telefon sedikit dan sebut frasa penuh, seperti "twelve euros lunch at Beshamel". Ciri suara juga memerlukan sambungan internet, kerana audio diproses oleh model AI dan bukan pada telefon.

Kamera tidak dapat membaca resit

Cahaya memainkan peranan paling penting di sini. Letakkan resit secara rata, pastikan tiada bayang pada nombor, dan pastikan jumlah keseluruhan berada di dalam bingkai. Kertas haba yang pudar kadangkala tidak dapat dibaca langsung, dan mencuba semula tidak akan membantu; ketik butang tambah dan taip jumlahnya secara manual. Proses imbasan juga memerlukan sambungan internet.

Log automatik Apple Pay tidak berfungsi

Empat perkara perlu dipenuhi, dan biasanya perkara ketiga yang menjadi masalah. iPhone anda menggunakan iOS 17 atau lebih baharu. Sekurang-kurangnya satu kad berada dalam Wallet. Automasi menggunakan pencetus "Transaction", yang terletak di bahagian paling bawah senarai pencetus di bawah Wallet, bukan di bawah Apps. Dan tindakan Cash Book "Log purchase" berada di dalam automasi, dengan Amount dan Merchant dipetakan.

Jika Shortcuts menyatakan automasi "contains no actions", ia disimpan sebelum tindakan ditambah. Buka Shortcuts › Automation, ketik padanya, ketik "Add Action", cari "Cash Book", tambah "Log purchase", petakan Amount dan Merchant, kemudian Done. Panduan penuh ada di halaman Apple Pay auto-logging.

Penyegerakan iCloud tidak berfungsi

Pastikan iPhone dilog masuk ke iCloud dalam aplikasi Tetapan iOS, dan Cash Book dibenarkan di bawah iCloud → Apps Using iCloud. Kemudian hidupkan iCloud Sync dalam Tetapan Cash Book dan mulakan semula aplikasi. Perubahan penyegerakan hanya berkuat kuasa selepas dimulakan semula, yang sering menyebabkan pengguna tersilap langkah dan berputus asa.

Jumlah kelihatan salah

Ketik transaksi pada Halaman Utama, ubah jumlah, tag, nota atau tarikh, kemudian simpan. Jumlah keseluruhan, bajet, dan pandangan akan dikira semula secara automatik. Tiada apa yang dikunci selepas transaksi dibuat.

Permintaan dan idea

Idea ciri baharu akan dibaca. E-melkan idea anda, atau hantarkannya dari Tetapan → Feature request dalam aplikasi. Idea yang berguna adalah yang menerangkan detik yang menyusahkan anda dan bukannya ciri yang anda fikir boleh membaikinya, kerana punca masalah adalah spesifik dan penyelesaian yang dicadangkan biasanya tidak, dan di situlah letaknya reka bentuk yang baik. Apa yang berlaku kepada data anda ada dalam dasar privasi, dan setiap keluaran disenaraikan di apa yang baharu.