Support Cash Book : contactez un humain, pas un robot
Il n'y a pas de service client automatisé. Il y a une boîte de réception, et l'un de nous la lit.
Cela nous rend plus lents qu'un chatbot, mais nettement plus efficaces, car la personne qui répond peut examiner le code. Pas de ligne téléphonique. Pas de numéro de ticket. Personne pour vous dire que votre demande est importante pour nous.
Contact
Écrivez à hello@02apps.com. Expliquez ce qui s'est passé et envoyez une capture d'écran si possible, car une image évite généralement trois échanges d'emails. Les réponses arrivent sous 24 heures la plupart du temps. La même adresse est disponible dans l'application sous Réglages → Support.
Solutions fréquentes
Un achat n'apparaît pas
Ouvrez les Réglages dans Cash Book et appuyez sur Restaurer les achats. Le point qui bloque la plupart des utilisateurs : l'iPhone doit être connecté au même identifiant Apple que celui utilisé pour l'achat. Un achat effectué avec un identifiant différent n'apparaîtra pas, et nous ne pouvons pas le transférer pour vous, car Apple détient le reçu et nous n'y avons jamais accès.
La saisie vocale n'a rien entendu
Les clips très courts ou trop silencieux sont rejetés plutôt que devinés, et c'est intentionnel. Un outil de suivi qui invente un montant est pire qu'un outil qui ne comprend pas. Rapprochez un peu le téléphone et prononcez une phrase complète, comme "douze euros déjeuner chez Beshamel". La saisie vocale nécessite également une connexion, car l'audio est analysé par un modèle d'IA et non sur le téléphone.
L'appareil photo n'a pas pu lire un reçu
La lumière joue un rôle plus important que tout autre réglage. Posez le reçu à plat, évitez les ombres sur les chiffres, et gardez le total dans le cadre. Le papier thermique effacé est parfois illisible, et réessayer ne changera rien ; appuyez sur le bouton plus et saisissez le montant manuellement. La capture nécessite également une connexion.
L'enregistrement automatique Apple Pay ne se déclenche pas
Quatre conditions doivent être remplies, et c'est presque toujours la troisième qui pose problème. Votre iPhone utilise iOS 17 ou une version ultérieure. Au moins une carte est présente dans Wallet. L'automatisation utilise le déclencheur "Transaction", qui se trouve tout en bas de la liste des déclencheurs sous Wallet, et non sous Apps. Enfin, l'action Cash Book "Enregistrer un achat" est bien présente dans l'automatisation, avec le Montant et le Marchand mappés.
Si Raccourcis indique que l'automatisation "ne contient aucune action", c'est qu'elle a été enregistrée avant l'ajout de l'action. Ouvrez Raccourcis › Automatisation, appuyez dessus, appuyez sur "Ajouter une action", recherchez "Cash Book", ajoutez "Enregistrer un achat", mappez le Montant et le Marchand, puis Terminé. Le guide complet se trouve sur la page Apple Pay auto-logging.
La synchronisation iCloud ne fonctionne pas
Vérifiez que l'iPhone est connecté à iCloud dans l'application Réglages d'iOS, et que Cash Book est autorisé sous iCloud → Apps utilisant iCloud. Activez ensuite la synchronisation iCloud dans les Réglages de Cash Book et redémarrez l'application. Les changements de synchronisation ne prennent effet qu'au redémarrage, ce qui piège presque tous ceux qui essaient une fois et abandonnent.
Un montant semble incorrect
Appuyez sur la transaction sur l'écran d'accueil, modifiez le montant, l'étiquette, la note ou la date, puis enregistrez. Les totaux, budgets et analyses se recalculent automatiquement. Rien n'est verrouillé après coup.
Demandes et idées
Les idées de fonctionnalités sont lues. Envoyez-les par email ou depuis Réglages → Demande de fonctionnalité dans l'application. Les plus utiles décrivent le moment qui vous a agacé plutôt que la fonctionnalité que vous imaginez pour le résoudre, car l'agacement est spécifique alors que la solution proposée l'est rarement, et c'est dans cet écart que se cache souvent une bonne conception. Ce qui arrive à vos données est expliqué dans la politique de confidentialité, et chaque mise à jour est listée dans quoi de neuf.