Cash Book 고객 지원: 챗봇이 아닌 개발자와 직접 소통하기 - Cash Book

별도의 고객 지원 센터는 없습니다. 대신 메일함을 운영하며 저희 중 한 명이 직접 읽고 답변합니다.

챗봇보다 느릴 수는 있지만, 코드를 직접 확인하는 개발자가 답변하기 때문에 훨씬 더 실질적인 도움을 드릴 수 있습니다. 전화 상담이나 티켓 번호는 없으며, 기계적인 응대도 하지 않습니다.

문의하기

hello@02apps.com으로 메일을 보내주세요. 어떤 문제가 발생했는지 알려주시고, 가능하다면 스크린샷을 첨부해 주세요. 스크린샷 하나가 보통 서너 번의 이메일을 대신할 만큼 명확합니다. 대부분 하루 안에 답변을 드립니다. 앱 내 설정 → 지원 메뉴에서도 동일한 이메일 주소를 확인할 수 있습니다.

자주 묻는 해결 방법

구매 내역이 복원되지 않을 때

Cash Book 설정에서 '구매 복원'을 누르세요. 가장 흔한 원인은 iPhone이 결제 당시 사용한 Apple ID와 다르게 로그인된 경우입니다. 다른 Apple ID로 구매한 내역은 나타나지 않으며, 영수증 정보는 Apple이 관리하므로 저희가 직접 옮겨드릴 수 없습니다.

음성 인식이 작동하지 않을 때

너무 짧거나 작은 소리는 정확하지 않은 추측을 방지하기 위해 의도적으로 거부됩니다. 잘못된 숫자를 기록하는 것보다 차라리 기록하지 않는 것이 낫기 때문입니다. 휴대폰을 조금 더 가까이 대고 "점심 식사 베샤멜에서 12유로"와 같이 완전한 문장으로 말씀해 주세요. 음성 인식은 AI 모델을 통해 처리되므로 인터넷 연결이 필요합니다.

영수증 촬영이 안 될 때

무엇보다 조명이 가장 중요합니다. 영수증을 평평하게 펴고 숫자에 그림자가 지지 않게 한 뒤, 총액이 프레임 안에 들어오도록 하세요. 흐릿한 감열지는 아예 읽히지 않을 수 있습니다. 이럴 때는 더하기 버튼을 눌러 직접 금액을 입력하세요. 촬영 시에도 인터넷 연결이 필요합니다.

Apple Pay 자동 기록이 작동하지 않을 때

다음 네 가지 조건이 모두 충족되어야 하며, 보통 세 번째 항목에서 문제가 발생합니다. iPhone이 iOS 17 이상이어야 합니다. Wallet에 카드가 하나 이상 등록되어 있어야 합니다. 자동화 트리거는 '앱' 항목이 아닌 Wallet 하단의 '거래' 트리거를 사용해야 합니다. 자동화 내부에 '구매 기록' 동작이 포함되어 있고 금액과 가맹점이 매핑되어 있어야 합니다.

Shortcuts에서 "동작이 포함되어 있지 않음"이라고 표시된다면 동작이 추가되기 전에 저장된 경우입니다. Shortcuts › 자동화에서 해당 항목을 누르고 '동작 추가'를 선택한 뒤 'Cash Book'을 검색하여 '구매 기록'을 추가하고 금액과 가맹점을 매핑한 후 완료하세요. 자세한 방법은 Apple Pay 자동 기록 페이지를 참고하세요.

iCloud 동기화가 안 될 때

iOS 설정 앱에서 iCloud에 로그인되어 있는지, iCloud → iCloud를 사용하는 앱에서 Cash Book이 허용되어 있는지 확인하세요. 그 후 Cash Book 설정에서 iCloud 동기화를 켜고 앱을 재시작하세요. 동기화 변경 사항은 앱을 재시작해야 적용되므로, 설정 후 바로 포기하지 마시고 꼭 재시작해 주세요.

금액이 잘못 표시될 때

홈 화면에서 해당 거래를 누르고 금액, 태그, 메모, 날짜를 수정 후 저장하세요. 총액, 예산, 통계는 자동으로 다시 계산됩니다. 수정이 불가능한 항목은 없습니다.

요청 및 아이디어

기능에 대한 아이디어는 언제나 환영합니다. 이메일로 보내주시거나 앱 내 설정 → 기능 요청을 통해 보내주세요. 단순히 원하는 기능을 나열하기보다, 어떤 상황에서 불편함을 느꼈는지 구체적으로 설명해 주시면 큰 도움이 됩니다. 불편함의 원인이 명확할수록 더 나은 설계가 가능하기 때문입니다. 데이터 처리 방식은 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있으며, 모든 업데이트 내역은 새로운 기능에서 확인 가능합니다.