دعم تطبيق Cash Book: احصل على مساعدة من فريق العمل مباشرة

الدعم الفني لدينا يقدمه فريق العمل مباشرة، وليس مركز اتصال: قد نكون أبطأ من روبوتات الدردشة، لكننا أكثر فائدة بكثير. لا يوجد لدينا خط هاتفي أو مساعد آلي، بل أشخاص يعرفون تفاصيل التطبيق بدقة.

التواصل

راسلنا عبر البريد الإلكتروني hello@02apps.com واشرح ما حدث، وأرفق لقطة شاشة إذا أمكن. تصل الردود عادةً خلال يوم واحد. يمكنك أيضاً الوصول إلى نفس البريد من داخل التطبيق عبر الإعدادات ← الدعم.

حلول شائعة

استعادة عملية شراء. افتح الإعدادات في Cash Book واضغط على "استعادة المشتريات". تأكد من تسجيل دخول iPhone بنفس Apple ID الذي استخدمته لشراء الخطة؛ فعملية الشراء التي تمت بحساب Apple ID مختلف لن تظهر.

التسجيل الصوتي لا يلتقط شيئاً. يتم رفض المقاطع القصيرة جداً أو الهادئة جداً بدلاً من تخمينها. قرب الهاتف قليلاً وتحدث بجملة كاملة، مثل "اثنا عشر يورو غداء في بيشاميل". يحتاج التسجيل الصوتي أيضاً إلى اتصال بالإنترنت، حيث يتم تحليل الصوت بواسطة نموذج ذكاء اصطناعي وليس على الهاتف.

تعذر قراءة الإيصال. الإضاءة الجيدة تساعد أكثر من أي شيء آخر. ضع الإيصال بشكل مسطح، وتجنب وجود ظلال على الأرقام، وتأكد من أن المبلغ الإجمالي يظهر داخل الإطار. أحياناً لا يمكن قراءة الورق الحراري الباهت؛ في هذه الحالة، اضغط على زر الإضافة وأدخل المبلغ يدوياً. ميزة التصوير تحتاج أيضاً إلى اتصال بالإنترنت.

التسجيل التلقائي عبر Apple Pay لا يعمل. يجب توفر أربعة شروط: أن يعمل iPhone بنظام iOS 17 أو أحدث. إضافة بطاقة واحدة على الأقل إلى Wallet. استخدام مشغل "المعاملة" (Transaction) في الأتمتة، والذي يوجد في أسفل قائمة المشغلات تحت قسم Wallet وليس تحت قسم التطبيقات. إضافة إجراء Cash Book "تسجيل عملية شراء" (Log purchase) إلى الأتمتة، مع ربط المبلغ والتاجر. إذا أظهر تطبيق Shortcuts رسالة "لا يحتوي على إجراءات"، فهذا يعني أن الأتمتة حُفظت قبل إضافة الإجراء: افتح Shortcuts › الأتمتة، اضغط عليها، اضغط على "إضافة إجراء"، ابحث عن "Cash Book"، أضف "Log purchase"، اربط المبلغ والتاجر، ثم اضغط تم. الدليل الكامل موجود على صفحة التسجيل التلقائي عبر Apple Pay.

مزامنة iCloud لا تعمل. تأكد من تسجيل دخول iPhone إلى iCloud في تطبيق إعدادات iOS، وأن Cash Book مسموح له بالوصول تحت iCloud ← التطبيقات التي تستخدم iCloud. ثم قم بتفعيل مزامنة iCloud في إعدادات Cash Book وأعد تشغيل التطبيق. تغييرات المزامنة تتطلب إعادة تشغيل التطبيق لتصبح سارية.

مبلغ يبدو غير صحيح. يمكن تعديل أي معاملة. اضغط عليها في الشاشة الرئيسية، وقم بتغيير المبلغ أو الوسم أو الملاحظة أو التاريخ، ثم احفظ التغييرات. سيتم إعادة حساب الإجماليات والميزانيات والرؤى تلقائياً.

الطلبات والأفكار

نرحب بأفكار الميزات ونقرؤها فعلياً، سواء عبر البريد الإلكتروني أو من الإعدادات ← طلب ميزة في التطبيق. أفضل الأفكار هي التي تصف اللحظة التي شعرت فيها بالإزعاج، وليس الحل المقترح؛ فهذا هو المكان الذي يكمن فيه التصميم الجيد عادةً. أي شيء يتعلق ببياناتك مشمول في سياسة الخصوصية، وكل إصدار جديد مدرج في ما الجديد.