دعم Cash Book: تواصل مع فريق التطوير مباشرة - Cash Book

لا يوجد لدينا مركز دعم آلي. لدينا صندوق بريد إلكتروني، وأحدنا يقرأ الرسائل بنفسه.

هذا يجعلنا أبطأ من روبوتات الدردشة، ولكنه يجعلنا أكثر فائدة بكثير، لأن الشخص الذي يرد عليك يمكنه مراجعة الكود البرمجي. لا يوجد خط هاتف. لا توجد أرقام تذاكر دعم. ولا توجد رسائل مسجلة تخبرك بأن طلبك يهمنا.

التواصل

راسلنا على hello@02apps.com. اشرح ما حدث، وأرفق لقطة شاشة إن أمكن، لأن لقطة شاشة واحدة توفر عادةً حوالي ثلاث رسائل بريد إلكتروني. تصل الردود في غضون يوم واحد في معظم الأوقات. يمكنك العثور على نفس البريد الإلكتروني داخل التطبيق في الإعدادات ← الدعم.

حلول شائعة

عملية شراء لم تظهر

افتح الإعدادات في Cash Book واضغط على استعادة المشتريات (Restore Purchases). الأمر الذي يغفل عنه معظم الناس: يجب أن يكون الـ iPhone مسجلاً الدخول بنفس Apple ID الذي تم شراء الخطة من خلاله. عملية الشراء التي تمت باستخدام Apple ID مختلف لن تظهر، ولا يمكننا نقلها لك، لأن Apple هي التي تحتفظ بالإيصال ونحن لا نراه أبداً.

الصوت لا يعمل

يتم رفض المقاطع القصيرة جداً أو الهادئة جداً بدلاً من تخمينها، وهذا مقصود. تطبيق تتبع النفقات الذي يخمن الأرقام أسوأ من الذي يتوقف عن العمل. قرب الهاتف قليلاً وانطق جملة كاملة، مثل "اثنا عشر يورو غداء في بيشاميل". يحتاج الإدخال الصوتي أيضاً إلى اتصال بالإنترنت، حيث يتم تحليل الصوت بواسطة نموذج ذكاء اصطناعي وليس على الهاتف.

الكاميرا لم تتمكن من قراءة الإيصال

الإضاءة هي العامل الأهم هنا. ضع الإيصال بشكل مسطح، وتجنب وجود ظلال على الأرقام، واجعل المبلغ الإجمالي داخل الإطار. الورق الحراري الباهت أحياناً لا يمكن قراءته على الإطلاق، ولن تفلح المحاولات المتكررة؛ اضغط على زر الإضافة وأدخل المبلغ يدوياً. يحتاج التقاط الصور أيضاً إلى اتصال بالإنترنت.

التسجيل التلقائي عبر Apple Pay لا يعمل

يجب أن تتحقق أربعة شروط، وعادة ما يكون الشرط الثالث هو السبب. يجب أن يعمل الـ iPhone بنظام iOS 17 أو أحدث. يجب وجود بطاقة واحدة على الأقل في Wallet. يستخدم الأتمتة مشغل "Transaction" (معاملة)، والذي يوجد في أسفل قائمة المشغلات تحت Wallet، وليس تحت Apps. ويجب أن يكون إجراء Cash Book "Log purchase" (تسجيل عملية شراء) داخل الأتمتة، مع ربط المبلغ والتاجر.

إذا قال تطبيق Shortcuts أن الأتمتة "لا تحتوي على إجراءات"، فهذا يعني أنه تم حفظها قبل إضافة الإجراء. افتح Shortcuts › Automation، اضغط عليها، اضغط على "Add Action"، ابحث عن "Cash Book"، أضف "Log purchase"، واربط المبلغ والتاجر، ثم اضغط Done. الدليل الكامل موجود على صفحة التسجيل التلقائي عبر Apple Pay.

مزامنة iCloud لا تعمل

تأكد من تسجيل الدخول إلى iCloud في تطبيق إعدادات iOS، وأن Cash Book مسموح له بالوصول تحت iCloud ← Apps Using iCloud. ثم قم بتفعيل مزامنة iCloud في إعدادات Cash Book وأعد تشغيل التطبيق. لا تدخل تغييرات المزامنة حيز التنفيذ إلا عند إعادة التشغيل، وهو أمر يغفل عنه الجميع تقريباً.

مبلغ يبدو غير صحيح

اضغط على المعاملة في الشاشة الرئيسية، وقم بتغيير المبلغ أو الوسم أو الملاحظة أو التاريخ، ثم احفظ. يتم إعادة حساب الإجماليات والميزانيات والرؤى تلقائياً. لا يوجد شيء مغلق بعد إتمامه.

الطلبات والأفكار

نحن نقرأ أفكار الميزات الجديدة. أرسلها عبر البريد الإلكتروني، أو من خلال الإعدادات ← طلب ميزة في التطبيق. الأفكار المفيدة هي التي تصف اللحظة التي شعرت فيها بالإزعاج بدلاً من الميزة التي تعتقد أنها ستصلحها، لأن الإزعاج محدد بينما الحل المقترح غالباً ليس كذلك، وهذا الفارق هو المكان الذي يختبئ فيه أفضل تصميم. ما يحدث لبياناتك موجود في سياسة الخصوصية، وكل إصدار مدرج في ما الجديد.