Soporte de Cash Book: contacto directo con el equipo

No tenemos un centro de soporte automatizado. Tenemos una bandeja de entrada y uno de nosotros lee cada mensaje.

Esto nos hace más lentos que un chatbot, pero considerablemente más útiles, ya que la persona que responde puede revisar el código. No tenemos línea telefónica. No hay números de ticket. Nadie te dirá que tu llamada es importante para nosotros.

Contacto

Escribe a hello@02apps.com. Explica qué ha sucedido y, si puedes, adjunta una captura de pantalla, ya que suele ahorrar varios correos. Respondemos en menos de un día la mayoría de las veces. La misma dirección aparece en la app en Ajustes → Soporte.

Soluciones comunes

Una compra no aparece

Abre los Ajustes en Cash Book y toca Restaurar compras. Lo que suele causar confusión: el iPhone debe haber iniciado sesión con el mismo Apple ID que realizó la compra. Una compra hecha con un Apple ID diferente no aparecerá, y no podemos transferirla por ti, ya que Apple gestiona el recibo y nosotros nunca lo vemos.

La voz no reconoce nada

Los clips muy cortos o muy bajos se rechazan en lugar de intentar adivinarlos, y es algo deliberado. Un rastreador que inventa una cifra es peor que uno que no hace nada. Acerca un poco más el teléfono y di una frase completa, como "doce euros comida en Beshamel". La función de voz también requiere conexión, ya que el audio es procesado por un modelo de IA y no en el teléfono.

La cámara no pudo leer un recibo

La iluminación es lo más importante. Coloca el recibo sobre una superficie plana, evita que las sombras cubran los números y asegúrate de que el total esté dentro del encuadre. El papel térmico desgastado a veces es ilegible y reintentar no servirá de nada; toca el botón más y escribe el importe manualmente. El escaneo también requiere conexión.

El registro automático de Apple Pay no funciona

Deben cumplirse cuatro condiciones, y casi siempre falla la tercera. Tu iPhone debe tener iOS 17 o posterior. Debes tener al menos una tarjeta en Wallet. La automatización debe usar el activador "Transacción", que se encuentra al final de la lista de activadores en Wallet, no en Apps. Y la acción de Cash Book "Registrar compra" debe estar dentro de la automatización, con el Importe y el Comercio configurados.

Si Atajos indica que la automatización "no contiene acciones", es porque se guardó antes de añadir la acción. Abre Atajos › Automatización, tócala, pulsa "Añadir acción", busca "Cash Book", añade "Registrar compra", configura el Importe y el Comercio, y pulsa OK. La guía completa está en la página de registro automático de Apple Pay.

La sincronización con iCloud no funciona

Comprueba que el iPhone haya iniciado sesión en iCloud en los Ajustes de iOS y que Cash Book tenga permiso en iCloud → Apps que usan iCloud. Luego, activa la Sincronización con iCloud en los Ajustes de Cash Book y reinicia la app. Los cambios de sincronización solo surten efecto al reiniciar, lo que confunde a casi todo el mundo que lo intenta una vez y se rinde.

Una cantidad parece incorrecta

Toca la transacción en Inicio, cambia el importe, la etiqueta, la nota o la fecha y guarda. Los totales, presupuestos y estadísticas se recalculan automáticamente. Nada queda bloqueado una vez registrado.

Peticiones e ideas

Leemos todas las sugerencias de funciones. Envíalas por correo o desde Ajustes → Sugerir una función en la app. Las más útiles son las que describen el momento que te resultó molesto en lugar de la función que crees que lo solucionaría, porque la molestia es específica y la solución propuesta suele no serlo; ahí es donde suele esconderse el buen diseño. Puedes consultar qué hacemos con tus datos en la política de privacidad y cada lanzamiento está listado en novedades.