Hulp bij Cash Book: Persoonlijke ondersteuning voor uw app

Support wordt door de studio zelf gedaan, niet door een callcenter: langzamer dan een chatbot, maar aanzienlijk nuttiger. Er is geen telefoonlijn en geen automatische assistent, alleen mensen die de code kennen.

Contact

Stuur een e-mail naar hello@02apps.com met wat er is gebeurd en, indien mogelijk, een screenshot. Antwoorden volgen meestal binnen een dag. U kunt hetzelfde adres ook bereiken vanuit de app onder Instellingen → Support.

Veelvoorkomende oplossingen

Herstel een aankoop. Open Instellingen in Cash Book en tik op Herstel aankopen. Zorg ervoor dat de iPhone is ingelogd met dezelfde Apple ID waarmee het abonnement is gekocht; een aankoop gedaan met een andere Apple ID zal niet verschijnen.

Spraakregistratie hoort niets. Zeer korte of zachte opnames worden afgewezen in plaats van gegokt. Houd de telefoon iets dichterbij en spreek een volledige zin uit, zoals "twaalf euro lunch bij Beshamel". Spraakregistratie heeft ook een internetverbinding nodig, aangezien de audio door een AI-model wordt verwerkt en niet op de telefoon zelf.

De scan kon een bonnetje niet lezen. Beter licht helpt meer dan wat dan ook. Leg het bonnetje plat neer, vermijd schaduwen over de bedragen en zorg dat het totaalbedrag in beeld is. Vervaagd thermisch papier is soms helemaal niet leesbaar; tik in dat geval op de plusknop en voeg het bedrag handmatig toe. De scan heeft ook een internetverbinding nodig.

Apple Pay automatische registratie werkt niet. Aan vier voorwaarden moet worden voldaan. Uw iPhone draait op iOS 17 of nieuwer. Er is ten minste één kaart toegevoegd aan Wallet. De automatisering gebruikt de "Transactie"-trigger, die onderaan de lijst met triggers staat onder Wallet, niet onder Apps. En de Cash Book-actie "Log aankoop" is toegevoegd aan de automatisering, waarbij Bedrag en Handelaar zijn gekoppeld. Als Opdrachten aangeeft "bevat geen acties", is de automatisering opgeslagen voordat de actie werd toegevoegd: open Opdrachten › Automatisering, tik erop, tik op "Voeg actie toe", zoek "Cash Book", voeg "Log aankoop" toe, koppel Bedrag en Handelaar, en tik op Gereed. De volledige handleiding staat op de Apple Pay automatische registratie pagina.

iCloud-synchronisatie werkt niet. Controleer of de iPhone is ingelogd op iCloud in de iOS Instellingen-app en of Cash Book is toegestaan onder iCloud → Apps die iCloud gebruiken. Schakel vervolgens iCloud-synchronisatie in bij de Instellingen van Cash Book en start de app opnieuw op. Synchronisatiewijzigingen vereisen een herstart van de app om doorgevoerd te worden.

Een bedrag lijkt onjuist. Elke transactie kan worden bewerkt. Tik erop in het beginscherm, wijzig het bedrag, label, de notitie of datum en sla op. Totalen, budgetten en inzichten worden automatisch opnieuw berekend.

Verzoeken en ideeën

Ideeën voor functies zijn welkom en worden echt gelezen, per e-mail of via Instellingen → Functieverzoek in de app. De beste suggesties beschrijven het moment dat u irriteerde, niet de oplossing; daar schuilt meestal het goede ontwerp. Alles wat uw gegevens betreft, valt onder het privacybeleid, en elke release staat vermeld bij wat is er nieuw.