Hulp en ondersteuning voor je uitgavenbeheer - Cash Book

Er is geen helpdesk. Er is een inbox, en een van ons leest die.

Dat maakt ons trager dan een chatbot, maar aanzienlijk nuttiger, omdat de persoon die antwoordt direct in de code kan kijken. Geen telefoonlijn. Geen ticketnummer. Niemand die je vertelt dat je verzoek belangrijk voor ons is.

Contact

Schrijf naar hello@02apps.com. Vertel wat er is gebeurd en stuur indien mogelijk een screenshot mee, want één screenshot bespaart meestal drie e-mails. Antwoorden komen meestal binnen een dag. Hetzelfde adres vind je in de app onder Instellingen → Support.

Veelvoorkomende oplossingen

Een aankoop is niet hersteld

Open Instellingen in Cash Book en tik op Herstel aankopen. Waar de meeste mensen tegenaan lopen: de iPhone moet zijn ingelogd met dezelfde Apple ID waarmee het abonnement is gekocht. Een aankoop gedaan met een andere Apple ID verschijnt niet, en wij kunnen dit niet voor je verplaatsen, omdat Apple het aankoopbewijs beheert en wij dit nooit inzien.

Spraakherkenning hoort niets

Zeer korte of zachte opnames worden geweigerd in plaats van gegokt, en dat is een bewuste keuze. Een tracker die een bedrag verzint is slechter dan een die aangeeft het niet te weten. Houd de telefoon iets dichterbij en spreek een volledige zin uit, zoals "twaalf euro lunch bij Beshamel". Spraakherkenning vereist ook een internetverbinding, aangezien de audio door een AI-model wordt verwerkt en niet op de telefoon zelf.

De camera kan de bon niet lezen

Licht is hierbij belangrijker dan al het andere. Leg de bon plat neer, voorkom schaduwen op de bedragen en zorg dat het totaalbedrag binnen het kader staat. Vervaagd thermisch papier is soms onleesbaar en opnieuw proberen helpt dan niet; tik op de plus-knop en voer het bedrag handmatig in. Voor het scannen is ook een internetverbinding nodig.

Apple Pay automatische registratie werkt niet

Er moet aan vier voorwaarden worden voldaan, en het is bijna altijd de derde. Je iPhone draait op iOS 17 of nieuwer. Er staat ten minste één kaart in Wallet. De automatisering gebruikt de "Transactie"-trigger, die onderaan de lijst met triggers staat onder Wallet, niet onder Apps. En de Cash Book-actie "Log aankoop" staat in de automatisering, met Bedrag en Handelaar gekoppeld.

Als Shortcuts aangeeft dat de automatisering "geen acties bevat", is deze opgeslagen voordat de actie werd toegevoegd. Open Shortcuts › Automatisering, tik erop, tik op "Voeg actie toe", zoek naar "Cash Book", voeg "Log aankoop" toe, koppel Bedrag en Handelaar, en tik op Gereed. De volledige handleiding staat op de pagina Apple Pay auto-logging.

iCloud-synchronisatie werkt niet

Controleer of de iPhone is ingelogd op iCloud in de iOS Instellingen-app, en of Cash Book toestemming heeft onder iCloud → Apps die iCloud gebruiken. Schakel daarna iCloud-synchronisatie in via de eigen Instellingen van Cash Book en herstart de app. Synchronisatiewijzigingen worden pas doorgevoerd bij een herstart; dit is waar bijna iedereen die het één keer probeert en opgeeft de mist in gaat.

Een bedrag klopt niet

Tik op de transactie op het beginscherm, wijzig het bedrag, de tag, notitie of datum en sla op. Totalen, budgetten en inzichten worden automatisch opnieuw berekend. Niets staat na afloop vast.

Verzoeken en ideeën

Ideeën voor functies worden gelezen. E-mail ze, of stuur ze vanuit Instellingen → Functieverzoek in de app. De nuttige verzoeken beschrijven het moment dat je irriteerde in plaats van de functie waarvan je denkt dat die het oplost, omdat de irritatie specifiek is en de voorgestelde oplossing meestal niet; in dat gat schuilt vaak het beste ontwerp. Wat er met je gegevens gebeurt staat in het privacybeleid, en elke release staat vermeld bij wat is er nieuw.