Hỗ trợ Cash Book: Gửi email cho người thật, không phải chatbot

Chúng tôi không có bộ phận hỗ trợ khách hàng tự động. Chúng tôi chỉ có một hộp thư đến và một trong hai người chúng tôi sẽ trực tiếp đọc email của bạn.

Điều này khiến chúng tôi phản hồi chậm hơn chatbot nhưng lại hữu ích hơn nhiều, vì người trả lời có thể trực tiếp kiểm tra mã nguồn. Không có đường dây điện thoại. Không có số thứ tự yêu cầu. Không có những câu trả lời tự động vô hồn.

Liên hệ

Hãy gửi email đến hello@02apps.com. Hãy mô tả vấn đề và gửi kèm ảnh chụp màn hình nếu có thể, vì một ảnh chụp thường giúp tiết kiệm khoảng ba email trao đổi. Chúng tôi thường phản hồi trong vòng một ngày. Địa chỉ này cũng có sẵn trong ứng dụng tại mục Cài đặt → Hỗ trợ.

Các cách khắc phục phổ biến

Giao dịch đã mua không hiển thị

Mở Cài đặt trong Cash Book và nhấn Khôi phục giao dịch (Restore Purchases). Lưu ý quan trọng: iPhone phải được đăng nhập cùng Apple ID đã dùng để mua gói. Giao dịch thực hiện bằng Apple ID khác sẽ không xuất hiện và chúng tôi không thể chuyển đổi giúp bạn, vì Apple giữ biên lai và chúng tôi không bao giờ nhìn thấy thông tin đó.

Tính năng giọng nói không nhận diện được

Các đoạn ghi âm quá ngắn hoặc quá nhỏ sẽ bị từ chối thay vì đoán mò, đây là chủ đích của chúng tôi. Một ứng dụng theo dõi tự bịa ra con số còn tệ hơn là không nhận diện được. Hãy giữ điện thoại gần hơn một chút và nói cả câu, ví dụ: "ăn trưa 12 euro tại Beshamel". Tính năng giọng nói cũng cần kết nối mạng vì âm thanh được xử lý bởi mô hình AI chứ không phải trên điện thoại.

Camera không đọc được biên lai

Ánh sáng là yếu tố quan trọng nhất. Hãy đặt biên lai phẳng, tránh để bóng đổ lên các con số và giữ tổng số tiền nằm trong khung hình. Giấy in nhiệt bị mờ đôi khi không thể đọc được và việc thử lại cũng không có tác dụng; hãy nhấn nút cộng và nhập số tiền thủ công. Việc chụp ảnh cũng cần kết nối mạng.

Tự động ghi chép Apple Pay không hoạt động

Có bốn điều kiện cần thỏa mãn, và thường lỗi nằm ở điều kiện thứ ba. iPhone của bạn chạy iOS 17 trở lên. Có ít nhất một thẻ trong Wallet. Tự động hóa sử dụng trình kích hoạt "Giao dịch" (Transaction), nằm ở cuối danh sách trình kích hoạt trong mục Wallet, không phải mục Ứng dụng. Và hành động "Ghi chép giao dịch" (Log purchase) của Cash Book phải nằm trong tự động hóa, với các mục Số tiền và Người bán đã được ánh xạ.

Nếu Shortcuts báo tự động hóa "không chứa hành động nào", nghĩa là nó đã được lưu trước khi hành động được thêm vào. Mở Shortcuts › Tự động hóa, nhấn vào đó, nhấn "Thêm hành động", tìm "Cash Book", thêm "Ghi chép giao dịch", ánh xạ Số tiền và Người bán, sau đó nhấn Xong. Hướng dẫn chi tiết có trên trang Tự động ghi chép Apple Pay.

Đồng bộ iCloud không hoạt động

Kiểm tra xem iPhone đã đăng nhập iCloud trong ứng dụng Cài đặt của iOS chưa, và Cash Book đã được cấp quyền trong iCloud → Ứng dụng sử dụng iCloud. Sau đó, bật Đồng bộ iCloud trong Cài đặt của Cash Book và khởi động lại ứng dụng. Các thay đổi đồng bộ chỉ có hiệu lực khi khởi động lại, điều này thường khiến nhiều người dùng thử một lần rồi bỏ cuộc.

Một số tiền hiển thị sai

Nhấn vào giao dịch trên màn hình chính, thay đổi số tiền, thẻ, ghi chú hoặc ngày tháng, sau đó lưu lại. Tổng số tiền, ngân sách và thông tin chi tiết sẽ tự động tính toán lại. Không có dữ liệu nào bị khóa sau khi đã nhập.

Yêu cầu và ý tưởng

Chúng tôi luôn đọc các ý tưởng tính năng. Hãy gửi email cho chúng tôi hoặc gửi từ mục Cài đặt → Gửi yêu cầu tính năng trong ứng dụng. Những ý tưởng hữu ích thường mô tả khoảnh khắc khiến bạn thấy phiền toái thay vì tính năng bạn nghĩ sẽ giải quyết được nó, vì sự phiền toái là cụ thể còn giải pháp đề xuất thường không, và khoảng cách đó chính là nơi ẩn chứa những thiết kế tốt nhất. Thông tin về dữ liệu của bạn có trong chính sách bảo mật, và mọi bản cập nhật đều được liệt kê trong mục có gì mới.