Підтримка Cash Book: допомога від розробників
У нас немає служби підтримки. Є лише поштова скринька, яку ми читаємо особисто.
Це робить нас повільнішими за чат-бота, але значно кориснішими, оскільки той, хто відповідає, може перевірити код. У нас немає гарячої лінії. Немає номерів тікетів. Ніхто не буде казати вам шаблонні фрази про те, наскільки важливий ваш запит.
Контакти
Пишіть на hello@02apps.com. Опишіть ситуацію та, якщо можливо, додайте скриншот — це зазвичай економить кілька листів. Відповідаємо переважно протягом дня. Ця ж адреса є в додатку: Налаштування → Підтримка.
Типові рішення
Покупка не відновилася
Відкрийте Налаштування в Cash Book і натисніть «Відновити покупки». Важливий момент: iPhone має бути ввійти в той самий Apple ID, з якого купували план. Покупка, зроблена з іншого Apple ID, не з'явиться, і ми не можемо перенести її вручну, оскільки Apple зберігає квитанції, а ми їх не бачимо.
Голосове введення нічого не розпізнало
Занадто короткі або тихі записи відхиляються навмисно. Трекер, який вигадує цифри, гірший за той, що просто не розпізнав запис. Тримайте телефон ближче і вимовляйте повну фразу, наприклад: «дванадцять євро обід у Бешамель». Для роботи голосу потрібне підключення до інтернету, оскільки аудіо обробляється моделлю ШІ, а не на самому телефоні.
Камера не змогла прочитати чек
Освітлення важливіше за будь-що інше. Покладіть чек на рівну поверхню, уникайте тіней на цифрах, розмістіть суму в межах рамки. Вицвілий термопапір іноді неможливо прочитати, і повторні спроби не допоможуть; натисніть кнопку «плюс» і введіть суму вручну. Для сканування також потрібне підключення до інтернету.
Автоматизація Apple Pay не спрацьовує
Мають виконуватися чотири умови, і майже завжди проблема в третій. Ваш iPhone працює на iOS 17 або новішій версії. У Wallet додана хоча б одна картка. Автоматизація використовує тригер «Транзакція», який знаходиться в самому низу списку тригерів у розділі Wallet, а не Apps. Дія Cash Book «Записати покупку» додана в автоматизацію, а поля «Сума» та «Продавець» налаштовані.
Якщо Shortcuts пише, що автоматизація «не містить дій», значить її зберегли до додавання дії. Відкрийте Shortcuts › Автоматизація, натисніть на неї, оберіть «Додати дію», знайдіть «Cash Book», додайте «Записати покупку», налаштуйте Суму та Продавця, потім натисніть «Готово». Повна інструкція є на сторінці автоматизації Apple Pay.
Синхронізація iCloud не працює
Перевірте, чи ввійшли ви в iCloud у налаштуваннях iOS і чи дозволено Cash Book доступ у розділі iCloud → Програми, що використовують iCloud. Потім увімкніть «Синхронізацію iCloud» у налаштуваннях самого Cash Book і перезапустіть додаток. Зміни синхронізації набувають чинності лише після перезапуску — це те, на чому зупиняється майже кожен, хто пробує один раз і здається.
Сума виглядає неправильно
Натисніть на транзакцію на головному екрані, змініть суму, тег, примітку або дату і збережіть. Підсумки, бюджети та аналітика перераховуються автоматично. Після збереження нічого не блокується.
Запити та ідеї
Ми читаємо ідеї щодо нових функцій. Надсилайте їх на пошту або через Налаштування → Запит на функцію в додатку. Найкорисніші з них описують момент, який вас дратує, а не функцію, яка, на вашу думку, це виправить. Роздратування — це конкретика, а запропоноване рішення часто ні, і саме в цьому розриві зазвичай ховаються найкращі дизайнерські рішення. Інформація про те, що відбувається з вашими даними, є в політиці конфіденційності, а кожен реліз описаний у розділі що нового.