Підтримка користувачів: допомога з додатком Cash Book

Підтримка — це сама студія, а не кол-центр: ми працюємо повільніше за чат-ботів, але значно ефективніше. У нас немає телефонної лінії чи автоматизованих помічників, лише люди, які знають код.

Контакти

Напишіть на hello@02apps.com, опишіть ситуацію та, якщо можливо, додайте скриншот. Відповіді зазвичай надходять протягом дня. Ви також можете написати нам прямо з додатка: Налаштування → Підтримка.

Поширені рішення

Відновлення покупки. Відкрийте Налаштування в Cash Book і натисніть «Відновити покупки». Переконайтеся, що на iPhone виконано вхід у той самий Apple ID, з якого було придбано план; покупка, зроблена з іншим Apple ID, не відобразиться.

Голосовий запис не розпізнає звук. Занадто короткі або тихі записи відхиляються, щоб уникнути помилок. Тримайте телефон ближче і вимовляйте повну фразу, наприклад: «дванадцять євро обід у Beshamel». Голосовий запис потребує підключення до інтернету, оскільки аудіо обробляється моделлю ШІ, а не на самому телефоні.

Сканування чека не працює. Найкраще допомагає гарне освітлення. Покладіть чек на рівну поверхню, уникайте тіней на цифрах і переконайтеся, що сума потрапила в кадр. Вицвілий термопапір іноді неможливо прочитати; у такому разі натисніть кнопку «плюс» і додайте суму вручну. Для сканування також потрібне підключення до інтернету.

Автоматизація Apple Pay не спрацьовує. Мають бути виконані чотири умови. Ваш iPhone працює на iOS 17 або новішої версії. У Wallet додано принаймні одну картку. Автоматизація використовує тригер «Транзакція», який знаходиться в самому низу списку тригерів у розділі Wallet, а не Apps. Дія Cash Book «Записати покупку» додана до автоматизації, а сума та продавець зіставлені. Якщо Shortcuts показує «не містить дій», автоматизацію було збережено до додавання дії: відкрийте Shortcuts › Автоматизація, натисніть на неї, виберіть «Додати дію», знайдіть «Cash Book», додайте «Записати покупку», зіставте суму та продавця, потім натисніть «Готово». Повна інструкція є на сторінці автоматизації Apple Pay.

Синхронізація iCloud не працює. Перевірте, чи виконано вхід в iCloud у налаштуваннях iOS і чи дозволено Cash Book доступ у розділі iCloud → Програми, що використовують iCloud. Потім увімкніть синхронізацію iCloud у налаштуваннях Cash Book і перезапустіть додаток. Зміни синхронізації набувають чинності після перезапуску.

Сума виглядає неправильною. Будь-яку транзакцію можна відредагувати. Натисніть на неї на головному екрані, змініть суму, тег, примітку або дату і збережіть. Підсумки, бюджети та аналітика перераховуються автоматично.

Запити та ідеї

Ми завжди раді ідеям щодо нових функцій — їх можна надіслати електронною поштою або через розділ Налаштування → Запит на функцію в додатку. Найкращі пропозиції описують момент, який викликав незручність, а не готове рішення; саме там зазвичай ховається вдалий дизайн. Усе, що стосується ваших даних, описано в політиці конфіденційності, а список усіх оновлень доступний у розділі що нового.