תמיכה טכנית ב-Cash Book: מענה אנושי ללא צ'אטבוטים

אין לנו מוקד תמיכה. יש לנו תיבת דואר נכנס, ואחד מאיתנו קורא את ההודעות.

זה הופך אותנו לאיטיים יותר מצ'אטבוט, אבל להרבה יותר מועילים, כי האדם שעונה לכם יכול לגשת לקוד ולבדוק מה קרה. אין לנו קו טלפון. אין מספרי פניות. אף אחד לא יגיד לכם שהפנייה שלכם חשובה לנו.

יצירת קשר

כתבו ל-hello@02apps.com. תארו מה קרה וצרפו צילום מסך אם אפשר, כי צילום מסך אחד בדרך כלל חוסך שלושה מיילים. רוב התשובות נשלחות תוך יום. אותה כתובת מופיעה באפליקציה תחת Settings → Support.

פתרונות לבעיות נפוצות

רכישה לא שוחזרה

פתחו את Settings ב-Cash Book והקישו על Restore Purchases. הנקודה שרוב האנשים מפספסים: ה-iPhone חייב להיות מחובר לאותו Apple ID שבו בוצעה הרכישה. רכישה שבוצעה תחת Apple ID אחר לא תופיע, ואנחנו לא יכולים להעביר אותה עבורכם, כי Apple מחזיקה את הקבלה ואנחנו לא רואים אותה.

הקלטה קולית לא זוהתה

קטעי אודיו קצרים מדי או שקטים מדי נדחים במכוון במקום לנחש אותם. אפליקציית מעקב שפולטת מספר שגוי גרועה יותר מאחת שלא מבינה. קרבו את הטלפון מעט ואמרו משפט מלא, כמו "twelve euros lunch at Beshamel". הזיהוי הקולי דורש חיבור לאינטרנט, כיוון שהאודיו מעובד על ידי מודל AI ולא על המכשיר עצמו.

המצלמה לא קראה את הקבלה

לתאורה יש את ההשפעה הגדולה ביותר. הניחו את הקבלה על משטח ישר, הימנעו מצללים על המספרים, וודאו שהסכום הכולל נמצא בתוך המסגרת. נייר תרמי דהוי לעיתים לא ניתן לקריאה, וניסיונות חוזרים לא יעזרו; הקישו על כפתור הפלוס והזינו את הסכום ידנית. גם סריקת קבלות דורשת חיבור לאינטרנט.

רישום אוטומטי של Apple Pay לא עובד

ארבעה תנאים חייבים להתקיים, וכמעט תמיד הבעיה היא בשלישי. ה-iPhone מריץ iOS 17 ומעלה. לפחות כרטיס אחד שמור ב-Wallet. האוטומציה משתמשת בטריגר "Transaction", שנמצא בתחתית רשימת הטריגרים תחת Wallet, לא תחת Apps. הפעולה "Log purchase" של Cash Book נמצאת בתוך האוטומציה, עם מיפוי של Amount ו-Merchant.

אם Shortcuts מציג שהאוטומציה "contains no actions", היא נשמרה לפני שהפעולה הוספה. פתחו את Shortcuts › Automation, הקישו עליה, הקישו על "Add Action", חפשו "Cash Book", הוסיפו "Log purchase", בצעו מיפוי ל-Amount ו-Merchant, ואז Done. המדריך המלא נמצא בעמוד Apple Pay auto-logging.

סנכרון iCloud לא עובד

וודאו שה-iPhone מחובר ל-iCloud בהגדרות ה-iOS, ושהרשאת הגישה ל-Cash Book מופעלת תחת iCloud → Apps Using iCloud. לאחר מכן, הפעילו את iCloud Sync בהגדרות של Cash Book והפעילו את האפליקציה מחדש. שינויי סנכרון נכנסים לתוקף רק לאחר הפעלה מחדש, מה שמכשיל כמעט את כל מי שמנסה פעם אחת ומוותר.

סכום נראה לא נכון

הקישו על העסקה במסך הבית, שנו את הסכום, התגית, ההערה או התאריך, ושמרו. סכומים, תקציבים ותובנות יחושבו מחדש באופן אוטומטי. שום דבר לא נעול לאחר הרישום.

בקשות ורעיונות

אנחנו קוראים רעיונות לפיצ'רים חדשים. שלחו אותם במייל, או דרך Settings → Feature request באפליקציה. הרעיונות המועילים ביותר מתארים את הרגע שבו נתקלתם בקושי, ולא את הפיצ'ר שאתם חושבים שיפתור אותו, כי הקושי הוא ספציפי והפתרון המוצע לרוב לא, ושם מסתתר העיצוב הטוב ביותר. מידע על הנתונים שלכם נמצא ב-privacy policy, וכל עדכון מפורט ב-what's new.