Wsparcie techniczne i kontakt w sprawie aplikacji Cash Book

Nie mamy działu wsparcia. Mamy skrzynkę odbiorczą, którą czytamy osobiście.

Jesteśmy przez to wolniejsi niż chatbot, ale znacznie bardziej pomocni, ponieważ osoba odpowiadająca na wiadomość ma wgląd w kod aplikacji. Nie mamy infolinii. Nie nadajemy numerów zgłoszeń. Nikt nie będzie Cię zapewniał, że Twoja sprawa jest dla nas ważna.

Kontakt

Napisz na adres hello@02apps.com. Opisz, co się stało i jeśli możesz, dołącz zrzut ekranu – jeden obraz zazwyczaj zastępuje trzy wiadomości. Odpowiadamy zazwyczaj w ciągu jednego dnia. Ten sam adres znajdziesz w aplikacji w sekcji Ustawienia → Wsparcie.

Najczęstsze rozwiązania

Zakup nie został przywrócony

Otwórz Ustawienia w Cash Book i wybierz Przywróć zakupy. Najczęstszy powód problemów: iPhone musi być zalogowany do tego samego Apple ID, z którego dokonano zakupu. Zakup dokonany przy użyciu innego Apple ID nie pojawi się i nie możemy go przenieść, ponieważ to Apple przechowuje potwierdzenie zakupu, a my nie mamy do niego wglądu.

Aplikacja nie słyszy głosu

Bardzo krótkie lub ciche nagrania są odrzucane zamiast zgadywanych – to celowe działanie. Tracker, który zmyśla kwoty, jest gorszy niż taki, który prosi o powtórzenie. Trzymaj telefon nieco bliżej i wypowiedz pełne zdanie, na przykład „dwanaście euro obiad w Beshamel”. Funkcja głosowa wymaga połączenia z internetem, ponieważ dźwięk jest analizowany przez model AI, a nie na telefonie.

Aparat nie odczytał paragonu

Oświetlenie ma tu większe znaczenie niż cokolwiek innego. Połóż paragon płasko, unikaj cieni na kwotach i upewnij się, że suma mieści się w ramce. Wyblakły papier termiczny bywa nieczytelny i ponowne próby nic nie dadzą; w takim przypadku dotknij przycisku plusa i wpisz kwotę ręcznie. Skanowanie również wymaga połączenia z internetem.

Automatyczne logowanie Apple Pay nie działa

Muszą zostać spełnione cztery warunki, a niemal zawsze problemem jest trzeci z nich. Twój iPhone ma system iOS 17 lub nowszy. W aplikacji Wallet dodana jest przynajmniej jedna karta. Automatyzacja korzysta z wyzwalacza „Transakcja”, który znajduje się na samym dole listy wyzwalaczy w sekcji Wallet, a nie w sekcji Aplikacje. Akcja „Zaloguj zakup” z Cash Book musi znajdować się wewnątrz automatyzacji, z poprawnie przypisaną kwotą i sprzedawcą.

Jeśli Skróty informują, że automatyzacja „nie zawiera żadnych akcji”, oznacza to, że została zapisana przed dodaniem akcji. Otwórz Skróty › Automatyzacja, dotknij jej, wybierz „Dodaj akcję”, wyszukaj „Cash Book”, dodaj „Zaloguj zakup”, przypisz kwotę i sprzedawcę, a następnie wybierz Gotowe. Pełna instrukcja znajduje się na stronie automatyzacji Apple Pay.

Synchronizacja iCloud nie działa

Sprawdź, czy iPhone jest zalogowany do iCloud w ustawieniach systemu iOS i czy Cash Book ma uprawnienia w sekcji iCloud → Aplikacje używające iCloud. Następnie włącz synchronizację iCloud w ustawieniach Cash Book i uruchom aplikację ponownie. Zmiany w synchronizacji są uwzględniane dopiero po restarcie, co jest powodem problemów u niemal każdego, kto próbuje tego tylko raz i rezygnuje.

Kwota wygląda na błędną

Dotknij transakcji na ekranie głównym, zmień kwotę, tag, notatkę lub datę i zapisz. Sumy, budżety i statystyki przeliczą się automatycznie. Nic nie jest zablokowane na stałe.

Prośby i pomysły

Czytamy wszystkie pomysły na nowe funkcje. Wyślij je e-mailem lub przez Ustawienia → Prośba o funkcję w aplikacji. Najbardziej przydatne zgłoszenia opisują moment, który sprawił Ci trudność, a nie funkcję, która Twoim zdaniem by to naprawiła. Frustracja jest konkretna, a proponowane rozwiązanie zazwyczaj nie – i to właśnie w tej luce często kryje się dobry projekt. Informacje o tym, co dzieje się z Twoimi danymi, znajdziesz w polityce prywatności, a każda aktualizacja jest opisana w sekcji co nowego.