Support för Cash Book: Kontakta oss direkt

Det finns ingen supportavdelning. Det finns en inkorg, och en av oss läser den.

Det gör oss långsammare än en chattbot men betydligt mer hjälpsamma, eftersom personen som svarar kan kontrollera koden. Ingen telefonlinje. Inga ärendenummer. Ingen som säger att ditt ärende är viktigt för oss.

Kontakt

Skriv till hello@02apps.com. Berätta vad som hänt och skicka gärna en skärmdump, eftersom en bild oftast sparar tre mejl. Svar kommer oftast inom ett dygn. Samma adress finns i appen under Inställningar → Support.

Vanliga lösningar

Ett köp har inte återställts

Öppna Inställningar i Cash Book och tryck på Återställ köp. Det vanligaste felet är att din iPhone måste vara inloggad med samma Apple-ID som användes vid köpet. Ett köp gjort med ett annat Apple-ID syns inte, och vi kan inte flytta det åt dig eftersom Apple hanterar kvittot och vi aldrig ser det.

Rösten hördes inte

Mycket korta eller tysta klipp avvisas istället för att gissas, och det är avsiktligt. En app som hittar på siffror är sämre än en som inte förstår. Håll telefonen lite närmare och säg en hel fras, som "tolv euro lunch på Beshamel". Röstfunktionen kräver också internetuppkoppling, eftersom ljudet tolkas av en AI-modell och inte på telefonen.

Kameran kunde inte läsa kvittot

Ljus är viktigare än något annat du kan ändra. Lägg kvittot plant, undvik skuggor över siffrorna och se till att totalsumman är inom ramen. Blekta termokvitton går ibland inte att läsa alls, och att försöka igen hjälper inte; tryck på plusknappen och skriv in beloppet manuellt. Kameran kräver också internetuppkoppling.

Automatisk loggning med Apple Pay fungerar inte

Fyra saker måste vara uppfyllda, och det är nästan alltid den tredje som saknas. Din iPhone kör iOS 17 eller senare. Minst ett kort finns i Wallet. Automatiseringen använder utlösaren "Transaktion", som ligger längst ner i listan under Wallet, inte under Appar. Och åtgärden "Logga köp" från Cash Book finns med i automatiseringen, med Belopp och Handlare mappade.

Om Genvägar säger att automatiseringen "innehåller inga åtgärder", sparades den innan åtgärden lades till. Öppna Genvägar › Automatisering, tryck på den, tryck på "Lägg till åtgärd", sök efter "Cash Book", välj "Logga köp", mappa Belopp och Handlare, och tryck på Klar. Hela guiden finns på sidan Apple Pay auto-logging.

iCloud-synkronisering fungerar inte

Kontrollera att din iPhone är inloggad på iCloud i appen Inställningar i iOS, och att Cash Book är tillåten under iCloud → Appar som använder iCloud. Aktivera sedan iCloud-synkronisering i Cash Books egna inställningar och starta om appen. Synkronisering sker endast vid omstart, vilket är det vanligaste felet när man testar en gång och ger upp.

Ett belopp ser fel ut

Tryck på transaktionen på startsidan, ändra belopp, tagg, anteckning eller datum och spara. Totalsummor, budgetar och insikter räknas om automatiskt. Ingenting är låst i efterhand.

Förslag och idéer

Vi läser alla funktionsförslag. Mejla dem eller skicka dem via Inställningar → Funktionsförslag i appen. De mest användbara förslagen beskriver situationen som irriterade dig snarare än funktionen du tror skulle lösa det, eftersom irritationen är specifik och den föreslagna lösningen oftast inte är det – och det är i det glappet som den bästa designen ofta döljer sig. Vad som händer med din data finns i integritetspolicyn, och varje uppdatering listas under nyheter.