Поддръжка на Cash Book: Свържете се с човек, а не с чатбот

Нямаме център за поддръжка. Имаме входяща поща, която един от нас чете лично.

Това ни прави по-бавни от чатбот, но значително по-полезни, тъй като човекът, който отговаря, може да провери кода. Нямаме телефонна линия. Няма номера на билети. Никой няма да ви казва, че запитването ви е важно за нас.

Контакти

Пишете на hello@02apps.com. Опишете какво се е случило и изпратете екранна снимка, ако можете, защото една снимка обикновено спестява около три имейла. Отговаряме в рамките на деня в повечето случаи. Същият адрес е наличен в приложението под Settings → Support.

Често срещани решения

Покупката не се възстанови

Отворете Settings в Cash Book и докоснете Restore Purchases. Най-честата причина: iPhone трябва да е вписан със същия Apple ID, с който е закупен планът. Покупка, направена с друг Apple ID, няма да се появи и ние не можем да я прехвърлим, тъй като Apple съхранява разписката и ние нямаме достъп до нея.

Гласовата команда не разпозна нищо

Много кратки или тихи записи се отхвърлят, вместо да се гадае, и това е умишлено. Тракер, който измисля сума, е по-лош от такъв, който не разпознава нищо. Дръжте телефона малко по-близо и кажете цяла фраза, например "дванайсет евро обяд в Beshamel". Гласовата функция изисква връзка с интернет, тъй като аудиото се обработва от AI модел, а не на самия телефон.

Камерата не успя да прочете разписката

Светлината е по-важна от всичко останало. Поставете разписката на равна повърхност, избягвайте сенки върху сумите и се уверете, че общата сума е в кадъра. Избледняла термохартия понякога не може да бъде прочетена и повторните опити няма да помогнат; докоснете бутона плюс и въведете сумата ръчно. Сканирането също изисква връзка с интернет.

Автоматичното записване чрез Apple Pay не работи

Четири условия трябва да са изпълнени, като почти винаги проблемът е в третото. Вашият iPhone трябва да е с iOS 17 или по-нова версия. В Wallet трябва да има поне една карта. Автоматизацията използва тригера "Transaction", който се намира най-отдолу в списъка с тригери под Wallet, а не под Apps. Действието на Cash Book "Log purchase" трябва да е вътре в автоматизацията, с правилно зададени Amount и Merchant.

Ако Shortcuts показва, че автоматизацията "contains no actions", значи е била запазена преди добавянето на действието. Отворете Shortcuts › Automation, докоснете я, изберете "Add Action", потърсете "Cash Book", добавете "Log purchase", задайте Amount и Merchant, след което натиснете Done. Пълното ръководство е на страницата Apple Pay auto-logging.

iCloud синхронизацията не работи

Проверете дали iPhone е вписан в iCloud в настройките на iOS и дали Cash Book има разрешение под iCloud → Apps Using iCloud. След това включете iCloud Sync в настройките на самото приложение Cash Book и го рестартирайте. Промените в синхронизацията влизат в сила само при рестарт, което обърква почти всеки, който опита веднъж и се откаже.

Сумата изглежда грешна

Докоснете трансакцията на началния екран, променете сумата, етикета, бележката или датата и запазете. Общите суми, бюджетите и анализите се преизчисляват автоматично. Нищо не е заключено след записване.

Заявки и идеи

Четем идеите за нови функции. Изпратете ги по имейл или чрез Settings → Feature request в приложението. Полезните предложения описват момента, който ви е подразнил, а не функцията, която според вас би го поправила, защото раздразнението е конкретно, а предложеното решение често не е – именно в тази разлика се крие добрият дизайн. Информация за това какво се случва с вашите данни има в privacy policy, а всяка версия е описана в what's new.