Τι είναι ο Αντιλογισμός (Chargeback); Πώς λειτουργεί | Cash Book

Ο αντιλογισμός (chargeback) είναι η ακύρωση μιας πληρωμής με κάρτα, η οποία πραγματοποιείται από τον εκδότη της κάρτας σας μέσω του συστήματος πληρωμών και όχι από το κατάστημα. Το αίτημα υποβάλλεται στην τράπεζά σας, όχι στο κατάστημα. Αν εγκριθεί, τα χρήματα επιστρέφονται είτε συμφωνεί ο έμπορος είτε όχι.

Τα τέσσερα μέρη και η αντιστροφή

Τα δίκτυα καρτών λειτουργούν ανάμεσα σε τέσσερα μέρη: εσάς, τον εκδότη σας, τον έμπορο και τον εκκαθαριστή του εμπόρου. Ο αντιλογισμός ακολουθεί αυτή την αλυσίδα προς τα πίσω.

Επικοινωνείτε με τον εκδότη σας και περιγράφετε τι συνέβη. Ο εκδότης αντιστοιχίζει το παράπονο σε έναν κωδικό αιτιολογίας, ο οποίος αποτελεί την ταξινόμηση του συστήματος για τα προβλήματα: προϊόντα που δεν παραλήφθηκαν, προϊόντα που δεν ανταποκρίνονται στην περιγραφή, διπλή χρέωση, συνδρομή που συνεχίζει να χρεώνεται μετά την ακύρωση, και πολλά άλλα. Ο κωδικός έχει σημασία. Καθορίζει τόσο τα απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία όσο και το χρονικό όριο, επομένως ο λάθος κωδικός μπορεί να οδηγήσει σε απόρριψη του αιτήματος λόγω διαδικασίας.

Στη συνέχεια, το ποσό αφαιρείται από τον εκκαθαριστή, ο οποίος το μεταφέρει στον έμπορο μαζί με μια προμήθεια, και ο έμπορος μπορεί να το αμφισβητήσει με αποδείξεις παράδοσης, τους όρους που αποδεχτήκατε ή αρχεία χρήσης της υπηρεσίας. Εάν ο εκδότης δεν ικανοποιηθεί, η υπόθεση κλιμακώνεται και σε ορισμένα συστήματα φτάνει σε διαιτησία. Η αλλαγή γνώμης δεν αποτελεί κωδικό αιτιολογίας. Δεν ήταν ποτέ.

Τρία πράγματα που δεν είναι

Δεν είναι επιστροφή χρημάτων (refund). Η επιστροφή χρημάτων είναι η οικειοθελής επιστροφή των χρημάτων σας από τον έμπορο μέσω της ίδιας κάρτας, συνήθως εντός ημερών. Ο αντιλογισμός επιβάλλεται στον έμπορο και του κοστίζει προμήθεια ακόμη και όταν κερδίζει, γι' αυτό κάθε ρυθμιστική αρχή, συμπεριλαμβανομένου του Consumer Financial Protection Bureau, σας προτρέπει να επικοινωνήσετε πρώτα με τον πωλητή. Οι περισσότερες υποθέσεις λήγουν εκεί. Κάντε το γραπτώς και κρατήστε την απάντηση. Ένας έμπορος που αρνήθηκε μέσω email είναι χρήσιμος για εσάς αργότερα.

Δεν είναι επιστροφή άμεσης χρέωσης SEPA. Οι άμεσες χρεώσεις δεν είναι πληρωμές με κάρτα. Σύμφωνα με το σύστημα SEPA Direct Debit Core, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων εντός οκτώ εβδομάδων από μια εγκεκριμένη χρέωση χωρίς να δώσετε λόγο, και έως 13 μήνες αν δεν υπήρχε έγκυρη εντολή. Η καταχώρηση SEPA ορίζει και τα δύο χρονικά παράθυρα.

Δεν είναι η μόνη οδός στο Ηνωμένο Βασίλειο. Το άρθρο 75 του νόμου περί καταναλωτικής πίστης του 1974 καθιστά τον πάροχο της πιστωτικής κάρτας συνυπεύθυνο με τον έμπορο όταν κάτι πάει στραβά σε αγορές άνω των £100 και έως £30.000. Είναι νόμιμο δικαίωμα, όχι κανόνας συστήματος. Μπορεί να ισχύει ακόμη και αν πληρώσατε μόνο μέρος της πληρωμής με την κάρτα, για παράδειγμα μια προκαταβολή, και δεν δεσμεύεται από το όριο των 120 ημερών, επειδή το δικαίωμά σας ακολουθεί τη συμφωνία και όχι την κάρτα.

Οι αμφισβητήσεις κερδίζονται με αρχεία που κρατήθηκαν εκ των προτέρων

Οι αξιώσεις που αποτυγχάνουν σπάνια είναι οι παράλογες. Είναι εκείνες όπου ο αιτών δεν μπορεί να πει τι χρεώθηκε, ποια ημερομηνία, με ποια κάρτα ή τι ζήτησε από τον έμπορο και πότε.

Ένα αρχείο που περιλαμβάνει τον έμπορο, το ποσό, την ημερομηνία και μια σημείωση σας δίνει τη μισή λύση. Το email επιβεβαίωσης και τα μηνύματα με τον πωλητή είναι το άλλο μισό. Φωτογραφίστε την απόδειξη στο ταμείο αντί να ελπίζετε ότι θα τη βρείτε στην τσέπη του παλτού σας τον Μάρτιο. Ο οδηγός για τη σάρωση αποδείξεων σε εφαρμογή εξόδων καλύπτει την αυτοματοποίηση αυτής της διαδικασίας.

Ένα μοτίβο αξίζει ιδιαίτερης αναφοράς. Η συνδρομή που ακυρώσατε αλλά συνέχισε να χρεώνεται είναι από τις πιο συνηθισμένες κατηγορίες αμφισβήτησης και η πιο εύκολα αποφεύξιμη, επειδή η χρέωση εμφανιζόταν στον λογαριασμό σας κάθε μήνα για όσο διάστημα ίσχυε, πριν κάποιος το ονομάσει αμφισβήτηση. Η αναίρεση μιας χρέωσης δεν τερματίζει τη συμφωνία, οπότε ακυρώστε και την υπηρεσία, όπως εξηγεί η καταχώρηση άμεση χρέωση έναντι πάγιας εντολής. Ο οδηγός για την παρακολούθηση συνδρομών και επαναλαμβανόμενων λογαριασμών καλύπτει τη δημιουργία της λίστας, και ο υπολογιστής κόστους συνδρομών τη μετατρέπει σε ετήσιο ποσό.

Τι μπορεί να αποθηκεύσει η εφαρμογή

Το Cash Book δεν συνδέεται ποτέ με τράπεζα, επομένως μια αμφισβητούμενη χρέωση δεν εμφανίζεται ή εξαφανίζεται από μόνη της. Η αξία βρίσκεται στο αρχείο που έχετε ήδη κρατήσει.

Η σάρωση αποδείξεων μετατρέπει έναν φωτογραφημένο λογαριασμό ή ένα στιγμιότυπο οθόνης σε συναλλαγή, ώστε το αποδεικτικό στοιχείο και η καταγραφή να γίνονται την ίδια στιγμή. Η αναζήτηση και το ιστορικό φιλτράρουν ανά περίοδο και κείμενο, που είναι ο τρόπος για να βρείτε την ημερομηνία και το ποσό μιας χρέωσης από πριν τέσσερις μήνες χωρίς να ξεφυλλίζετε λογαριασμούς, ενώ οι ετικέτες και κατηγορίες κρατούν τις επαναλαμβανόμενες χρεώσεις μαζί, ώστε αυτή που έπρεπε να είχε σταματήσει να εμφανίζεται ως μια γραμμή που συνεχίζει να υπάρχει.

Όταν τα χρήματα επιστρέφονται, καταγράψτε την πίστωση ως έσοδο ή διαγράψτε την αρχική εγγραφή, ό,τι διατηρεί τον μήνα σας ακριβή, ώστε οι αναλύσεις να αντικατοπτρίζουν τι συνέβη και όχι τι χρεώθηκε. Τίποτα από αυτά δεν αποτελεί νομική συμβουλή. Για μια συγκεκριμένη αμφισβήτηση, η διαδικασία παραπόνων του εκδότη σας και στη συνέχεια ο εθνικός συνήγορος ή η ρυθμιστική αρχή είναι η σωστή οδός.

Το χρονικό περιθώριο

Τα χρονικά όρια ακυρώνουν τις περισσότερες αξιώσεις. Το παράθυρο συνήθως κλείνει ενώ κάποιος αποφασίζει αν αξίζει τον κόπο.

Το συνηθισμένο όριο του συστήματος είναι περίπου 120 ημέρες, αλλά η έναρξη μετακινείται ανάλογα με τον κωδικό αιτιολογίας: μερικές φορές από την ημερομηνία συναλλαγής, μερικές φορές από την ημερομηνία αναμενόμενης παράδοσης. Στις Ηνωμένες Πολιτείες, οι κανόνες για σφάλματα χρέωσης δίνουν 60 ημέρες από τον λογαριασμό στον οποίο εμφανίστηκε η χρέωση, ένα διαφορετικό και μικρότερο χρονόμετρο που τρέχει παράλληλα. Το Section 75 διαρκεί περισσότερο και από τα δύο. Το SEPA λειτουργεί με το δικό του όριο οκτώ εβδομάδων και 13 μηνών και δεν έχει καμία σχέση με όλα αυτά.

Υποθέστε ότι ισχύει το συντομότερο όριο και ρωτήστε τον εκδότη σας σήμερα ποιο είναι αυτό.

Αποκτήστε το Cash Book στο App StoreΔωρεάν για 7 ημέρες. $19.99 εφάπαξ για πάντα.

Αποκτήστε το Cash Book στο App StoreΔωρεάν για 7 ημέρες. $19.99 εφάπαξ για πάντα.