Mikä on chargeback? Korttimaksun takaisinperintä | Cash Book
Nopea vastaus
Chargeback eli takaisinperintä tarkoittaa korttimaksun kumoamista, jonka kortinmyöntäjä suorittaa korttiverkoston kautta, ei kauppias. Otat yhteyttä pankkiisi, joka tekee reklamaation virallisen syykoodin perusteella, jolloin rahat palautetaan kauppiaan tililtä, ja kauppiaalle annetaan mahdollisuus vastata vaatimukseen. Se ei ole hyvitys, jonka kauppias antaa vapaaehtoisesti, eikä se ole SEPA-suoraveloituksen palautus, jota koskevat eri säännöt. Määräajat ovat yleensä noin 120 päivää, ja suosituksena on aina ottaa ensin yhteyttä kauppiaaseen.
Chargeback eli takaisinperintä on korttimaksun kumoaminen, jonka kortinmyöntäjä suorittaa korttiverkoston kautta, ei kauppias. Reklamaatio tehdään pankille, ei kaupalle. Jos se hyväksytään, rahat palautetaan riippumatta siitä, suostuuko kauppias siihen vai ei.
Neljä osapuolta ja palautus
Korttiverkostot toimivat neljän osapuolen välillä: sinun, kortinmyöntäjän, kauppiaan ja kauppiaan pankin. Takaisinperintä kulkee tätä ketjua pitkin takaisinpäin.
Otat yhteyttä kortinmyöntäjään ja kuvailet ongelman. Myöntäjä yhdistää valituksen syykoodiin, joka on verkoston luokittelu mahdollisista virheistä: tuotetta ei ole saatu, tuote ei vastaa kuvausta, tuplaveloitus, tilaus jatkuu peruutuksen jälkeen ja niin edelleen. Syykoodi on ratkaiseva. Se määrittää vaadittavat todisteet ja sovellettavan määräajan, joten väärä koodi voi johtaa vaatimuksen hylkäämiseen prosessivirheen vuoksi.
Summa veloitetaan kauppiaan pankilta, joka siirtää sen kauppiaalle lisättynä käsittelymaksulla. Kauppias voi puolustautua toimitustodisteilla, hyväksymilläsi ehdoilla tai palvelun käyttöä osoittavilla lokeilla. Jos kortinmyöntäjä ei ole tyytyväinen, tapaus etenee, ja joissakin verkostoissa se voi päätyä välimiesmenettelyyn. Mielen muuttuminen ei ole pätevä syykoodi. Se ei ole koskaan ollut sitä.
Kolme asiaa, joita se ei ole
Se ei ole hyvitys. Hyvitys on kauppiaan vapaaehtoinen rahojen palautus samalle kortille, yleensä päivien kuluessa. Takaisinperintä on kauppiaalle pakotettu toimenpide, joka maksaa heille käsittelymaksun silloinkin, kun he voittavat. Siksi jokainen kuluttajaviranomainen, mukaan lukien Consumer Financial Protection Bureau, kehottaa ottamaan ensin yhteyttä myyjään. Useimmat tapaukset ratkeavat siihen. Tee se kirjallisesti ja säilytä vastaus. Sähköpostiviesti, jossa kauppias kieltäytyy, on hyödyllinen myöhemmin.
Se ei ole SEPA-suoraveloituksen palautus. Suoraveloitukset eivät ole korttimaksuja. SEPA Direct Debit Core -järjestelmässä voit pyytää palautusta kahdeksan viikon kuluessa valtuutetusta veloituksesta ilman syytä, ja jopa 13 kuukauden kuluessa, jos valtuutusta ei ollut. SEPA -artikkeli selittää nämä määräajat.
Se ei ole ainoa reitti Isossa-Britanniassa. Vuoden 1974 kuluttajaluottolain (Consumer Credit Act 1974) pykälä 75 tekee luottokortin myöntäjästä yhteisvastuullisen kauppiaan kanssa, jos yli 100 punnan ja enintään 30 000 punnan ostoksessa ilmenee ongelmia. Tämä on lakisääteinen oikeus, ei korttiverkoston sääntö. Se voi päteä, vaikka vain osa maksusta olisi maksettu kortilla, kuten varausmaksu, eikä sitä sido 120 päivän määräaika, koska oikeus perustuu sopimukseen, ei korttiin.
Reklamaatiot voitetaan etukäteen pidetyillä tiedoilla
Epäonnistuneet reklamaatiot eivät yleensä johdu kohtuuttomista vaatimuksista, vaan siitä, ettei vaatimuksen tekijä pysty sanomaan, mitä veloitettiin, milloin, millä kortilla tai mitä hän pyysi kauppiaalta.
Lokikirja, johon on merkitty kauppias, summa, päivämäärä ja huomautus, antaa sinulle puolet tästä. Vahvistussähköposti ja viestit myyjän kanssa ovat toinen puoli. Valokuvaa kuitti kassalla sen sijaan, että toivot löytäväsi sen takin taskusta maaliskuussa; opas kuittien skannaamiseen kuluseurantaan auttaa automatisoimaan tämän.
Yksi kuvio ansaitsee erityismaininnan. Peruutettu tilaus, josta veloitetaan edelleen, on yleisimpiä ja helpoimmin vältettävissä olevia reklamaatioita, koska veloitus näkyi tiliotteellasi joka kuukausi ennen kuin kukaan kutsui sitä reklamaatioksi. Maksun kumoaminen ei myöskään päätä sopimusta, joten peruuta myös itse palvelu, kuten suoraveloitus vs. kestotoimeksianto -artikkeli selittää. Opas tilausten ja toistuvien laskujen seurantaan auttaa listan rakentamisessa, ja tilauskustannuslaskuri muuttaa ne vuositasolle.
Mitä sovellus voi tallentaa
Cash Book ei koskaan yhdisty pankkiin, joten kiistanalainen veloitus ei ilmesty tai katoa itsestään. Arvo on tiedoissa, jotka olet jo tallentanut.
Kuittien skannaus lukee valokuvatun laskun tai kuvakaappauksen tapahtumiksi, joten todisteet ja lokimerkintä syntyvät samalla sekunnilla. Haku ja historia suodattavat ajanjakson ja tekstin perusteella, jolloin löydät neljän kuukauden takaisen veloituksen päivämäärän ja summan ilman tiliotteen selaamista. Tunnisteet ja kategoriat pitävät toistuvat veloitukset yhdessä, joten se, jonka olisi pitänyt loppua, näkyy listassa edelleen.
Kun rahat palautuvat, kirjaa hyvitys tulona tai poista alkuperäinen merkintä sen mukaan, mikä pitää kuukauden kirjanpidon selkeänä, jotta näkymät heijastavat todellisuutta. Tämä ei ole oikeudellista neuvontaa. Yksittäisessä kiistassa kortinmyöntäjän valitusprosessi ja sen jälkeen kansallinen oikeusasiamies tai valvontaviranomainen ovat oikea reitti.
Määräajat
Määräajat kaatavat useimmat vaatimukset. Aikaikkuna umpeutuu yleensä silloin, kun joku vielä pohtii, onko reklamaatio vaivan arvoinen.
Yleinen korttiverkoston määräaika on noin 120 päivää, mutta alkamispäivä vaihtelee syykoodin mukaan: joskus tapahtumapäivä, joskus päivä, jolloin toimituksen piti tapahtua. Yhdysvalloissa laskutusvirhesäännöt antavat 60 päivää siitä tiliotteesta, jossa veloitus näkyi. Section 75 kestää pidempään kuin molemmat. SEPA-palautuksilla on omat kahdeksan viikon ja 13 kuukauden sääntönsä, joilla ei ole mitään tekemistä tämän kanssa.
Oleta, että lyhyin määräaika pätee, ja kysy kortinmyöntäjältäsi tänään, mikä se on.
Hanki Cash Book App StorestaIlmainen 7 päivää. 19.99 $ kertamaksu eliniäksi.
Usein kysytyt kysymykset
Mitä eroa on chargebackilla ja hyvityksellä?
Hyvitys on vapaaehtoinen ja suora: kauppias palauttaa rahat samalle kortille. Chargeback on pakotettu: kortinmyöntäjä kumoaa maksun korttiverkoston kautta, tarvittaessa kauppiaan vastustuksesta huolimatta, ja kauppias joutuu yleensä maksamaan tästä lisämaksun. Hyvitys on nopeampi ja vaivattomampi tapa, minkä vuoksi kuluttajaviranomaiset neuvovat aina kokeilemaan ensin kauppiaan kanssa sopimista.
Kuinka kauan minulla on aikaa tehdä reklamaatio?
Korttiverkostot sallivat yleensä noin 120 päivää, ja määräaika voi alkaa joko tapahtumapäivästä tai päivästä, jolloin tuotteen piti saapua, riippuen syykoodista. Yhdysvalloissa laskutusvirhesäännöt antavat 60 päivää siitä tiliotteesta, jossa maksu näkyi. Tarkista määräaika kortinmyöntäjältäsi hyvissä ajoin sen sijaan, että olettaisit pisimmän mahdollisen ajan pätevän.
Onko debit-korteilla oikeus takaisinperintään?
Yleensä kyllä, sillä debit-kortit toimivat samoissa verkoissa ja niitä koskevat samankaltaiset reklamaatiosäännöt. Ero on enemmän käytännöllinen kuin oikeudellinen: luottokortilla kiistanalainen summa on myöntäjän rahaa, kun taas debit-kortilla se on jo lähtenyt tililtäsi. Siksi suuret tai riskialttiit ostokset kannattaa usein maksaa luottokortilla.
Mikä on Section 75?
Isossa-Britanniassa vuoden 1974 kuluttajaluottolain (Consumer Credit Act 1974) pykälä 75 tekee luottokortin myöntäjästä yhteisvastuullisen kauppiaan kanssa, jos yli 100 punnan ja enintään 30 000 punnan ostoksessa ilmenee ongelmia. Tämä on lakisääteinen oikeus, ei vain korttiverkoston sääntö. Se voi päteä, vaikka olisit maksanut kortilla vain osan summasta, kuten varausmaksun, ja se on voimassa pitkään chargeback-määräaikojen umpeutumisen jälkeenkin.
Onko SEPA-suoraveloituksen palautus sama kuin chargeback?
Ei. Suoraveloitukset eivät ole korttimaksuja, ja niitä koskevat SEPA-säännöt korttiverkostojen sijaan. Valtuutetusta SEPA Direct Debit Core -maksusta voit pyytää palautusta kahdeksan viikon kuluessa ilman syytä, ja jopa 13 kuukauden kuluessa, jos voimassa olevaa valtuutusta ei ollut. Eri mekanismi, eri aikataulu, eri todisteet.
Voiko kauppias vastustaa takaisinperintää?
Kyllä. Kauppiaan pankki voi esittää tapahtumasta todisteita: toimitusvahvistuksen, hyväksymäsi ehdot tai lokitiedot palvelun käytöstä. Reklamaatio voi edetä korttiverkoston käsittelyvaiheisiin. Hyvät todisteet ovat tärkeitä, joten säilytä aina kirjallinen todiste siitä, mitä tilasit, mitä saapui ja mitä pyysit kauppiaalta.
Vaikuttaako takaisinperintä tiliini?
Aiheellinen reklamaatio on kortin normaalia käyttöä. Kortinmyöntäjät seuraavat kuitenkin kuvioita, ja toistuvat tai perusteettomat vaatimukset voivat aiheuttaa ongelmia, kuten tilin tarkistuksen. Suoraviivainen lähestymistapa on tehokkain: ota yhteyttä kauppiaaseen, säilytä viestinvaihto ja tee reklamaatio vasta, jos kauppias ei ratkaise asiaa.
Mitä jos kortinmyöntäjä hylkää vaatimuksen?
Pyydä päätös ja sen perustelut kirjallisena ja käytä yrityksen virallista valitusprosessia. Jos sekään ei auta, riippumaton oikeusasiamies tai kansallinen valvontaviranomainen voi tarkistaa valituksen useimmissa maissa. Isossa-Britanniassa tämä on Financial Ombudsman Service, jonka käyttö on maksutonta.
Lähteet
Hanki Cash Book App StorestaIlmainen 7 päivää. 19.99 $ kertamaksu eliniäksi.